2018年10月25日 星期四

主管,你的責任不是轉傳

圖片來源:Christopher Bowley,cc licensed
我叔叔在我小時候告訴我一句話,我一直放在心底:不懂要問,不要混。

前幾個禮拜,有一個前同事用LINE打了電話給我。
當下我正忙著,就按下了拒接,請他先打字給我。

沒想到,等我忙完之後,我一看有17則未讀,每一則,都需要我滑動螢幕,才能看完。
17則看完之後,大概就像看了章回小說...一章完結又一章

此時,他的訊息又來了!我拿起電話,回撥。

男人,總是會帶點問候語,拉近彼此的距離。

他X的,死Peter,你讓我看那麼多東西,很累耶!有什麼事情直接講,暢快點,我也不會老花眼。

Peter聽到我這麼一說,就問我,你還記得以前那個Emma嗎?
我說,廢話我當然記得,同期的...

她離職了,Peter說道。

我愣住了,當時我離開時,她可是明日之星,後來一陣子之後,聽說當上了經理,也結了婚,事業愛情兩得意。

那你剛剛傳給我的那些,是....?

Emma因為結婚沒辦法配合公司調度,就被營運長約談了,明確的告訴Emma,不會有升職的機會了,回來後很激動,沒幾天就申請離職了!

空降來了


後來營運長從台北派了Tim下來,來接Emma的位子,一開始還好但漸漸地就荒腔走板了。

發生甚麼事?我問

你知道台中跟台北業務不同吧!我說知道

但Tim來了之後,甚麼都不會,只會把營運長交代的問題轉寄給我們。要我們處理,處理完了之後,他再回報營運長。

一次兩次就算了,但重點是兩個月過去了,他都學不會!還是丟給我們,我們事情都做不完了,還得去處理營運長問他的問題。他來了,反而拖累我們!

把大家都惹怒了,那些人你應該都還認識...

當主管,要比人主動,要比人快


我跟他分享了以前我在客服中心工作的經驗,那時候我們是十幾班制(對,你沒聽錯,我們客服中心為了維持24小時都有人接聽電話,大夜班我跟一位叫做James的值機,晚上10點到早上七點,然後早上七點開始有人接班,等到九點時,是人力最多的時候。)

我反問Perter,現在你的工作才一班制,頂多加班。

你知道我值大夜班時,如果碰到不會的該怎辦嗎?
我都是答應客戶,查完之後回電話給他。所以我當時話務時間超長的,績效都在墊底。
但,我在那陣子學到的最多,因為那句話,不懂要問不要混

我提早到公司,回電話給客人,因為我答應搞懂回電。如果很急的,我就請早班先處理。

甚至,我在那時候還因為懶得翻資料、懶得寫公文,反而學寫程式,作套表公文產生器、查詢的資料庫、還知道主管如何排班、怎樣安排資深跟新人。

到了跟你認識的這家公司,我還被叫回去問當時我是怎寫的。我說

Peter聽到這,很訝異的說,我從來沒聽你說過,只是知道你一個人資又兼總務又兼IT。

其實,我不是不能體會一個空降主管Tim的困擾

空降主管做錯了甚麼? 


1.公司派他來,是要穩住同仁

Tim在台北一定是有一定的績效,才會獲得營運長的肯定,雖然我離開時他還沒進來。
來到一個單位,前主管又是因為公司因素而離開,這時候該做的不是大破大立,而是穩定人心。


2.不會先問,捲起袖子自己來

當你碰到不會的事情,可以先請教同仁,問他們如何做,甚至請他們手把手的帶你做一次。這時候,別覺得煩、別覺得自己是主管,因為你就是職能不及於這些同事。

問過了,自己做一次,嘗試解決問題。
還是不會,再問一次,直到你自己會解決這個問題,你就學會一個技能。
千萬不能把工作丟給部屬,不理解過程,甚至攬功。

3.把榮耀歸給部屬、團隊

傘兵都要在降落後收傘、走到集合點。
空降的主管更應該要體會,你被踢出艙門是老闆踢你一腳,落地之後你要跟團隊會合,一起作戰。

如果你開始就認為自己順利空降,要求眾人往你方向集合。
你,就會失敗。

你也沒辦法把這個方塊轉好!

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2018年8月17日 星期五

別讓你的權益在政府機關前低頭


今天接到了一個案子,內容很具體,也徵得相關同意之後刊出。

現在出國,大家都少不了人手一個登機箱,經濟部標檢局訂出了所謂的旅行箱商品檢驗作業規定(以下稱檢查規定)。(下載規定全文)

為的是保障旅行箱的品質,確保符合CNS15331的準則。

先強調,我絕對認同相關的檢驗規則。只要是有法源依據的。
但政府機關承辦人員是否能在沒有法源依據的前提下,把要求業者提供非規定所應提交的東西,這就是我今天想說的。

好,問題來了


今天業者收到了這一封信....


經過了解,標準檢驗局的同仁表示是依照該檢查規定的 五、(四)之第四點 商品資訊描述說明。要求業者提出該產品的製作過程,才能據以查核公司的品質管制流程

等下,也就是說,我要送檢的產品,除了要符合品質規定之外,你還要我告訴你我怎做的?

這就像是假設中國中藥品種保護條例列管的國家一級保護配方-雲南白藥要進口到台灣,你要製造廠告訴你配方、比例之外,還要告訴你如何炮製?
還是你要華夫人要告訴你一日喪命散怎做的?



總之查遍了檢查辦法裡面的所有內容,完全沒有一條要求業者要提供這項資料。

而標準檢驗局的網站上則是說明了

杜絕不安全袋包箱產品─制定CNS 15331「袋、包及箱產品評估準則」

CNS 15331「袋、包及箱產品評估準則」國家標準,係統合各種材質與形式之袋、包及箱產品,制定供消費者盛裝物品之各種軟、硬材質之旅行箱、手提箱、化妝箱、手提包、公事包、書包、背包等及其他式樣之袋類產品的合理之品質要求。但不包括簡易型塑膠袋、購物袋與環保袋。袋包箱製作過程使用的乾燥劑多為「富馬酸二甲酯(反丁烯二酸二甲酯)」,會釋出對人體有害的氣體易造成皮膚過敏產生紅腫現象。另外為使皮革軟化會加入「六價鉻」,人體若吸入過量「六價鉻」則易危害身體健康。為維護消費者權益,經濟部標準檢驗局己於本(99)年1月5日制定公布CNS 15331「袋、包及箱產品評估準則」國家標準,對於皮革製袋、包及箱產品規定有六價鉻及反丁烯二酸二甲酯之標準限值及其檢驗方法。
該標準除了規定袋包箱的外觀、材料外,對於遷移元素、游離甲醛、特定偶氮染料、六價鉻及反丁烯二酸二甲酯等品質要求有合理的規定。有鑑於袋包箱常發現帶子斷離、金屬配件生銹、甚至於旅行箱之拉桿無法收回、箱輪脫落及扣件不良等現象而須用繩索捆綁,故該標準規定落下試驗、裝載試驗、耐寒及耐熱試驗、伸縮拉桿強度試驗及行走試驗等產品性能要求及測定法,依此標準將可減少類似現象發生,保障消費者權益。
 (來源:https://www.bsmi.gov.tw/bsmiGIP/wSite/ct?xItem=20452&ctNode=2569&mp=1)

也就是說,這個檢查的規定,根本沒有要求業者提供製程資訊。



沒有規定時,承辦人員說的就是神諭


很多的電商或者業者,在面對主管機關時,會有一種心態,民不與官鬥。
所以導致許多的業者不敢說、或者吃了悶虧。

翻遍了這個檢查標準,根本沒有要求業者要提出製程資訊。
就像是今天軍方採購防彈頭盔,也是訂出一個驗收標準,檢查交付物是否合乎規定。

同樣的,檢查標準是檢查物品的最終結果,因為使用行李箱、袋子的人,要的是安全的產品。

承辦人員卻拿著沒有規定的東西,要求業者提供,你是標準檢驗局,不是勞工局、環保局。
品保跟品檢(Q.A跟Q.C)是業者自己要遵守的,只要做得出來符合檢驗項目的,就應該過關。

如果有涉及汙染,那是環保局的事,標準檢驗局要維護的是產品的標準、確保商品合規。


濫權過章解釋 無限上綱


我相信有更多的案子,是在這樣的狀況之下,業者被主管機關用自由心證的方式,要求提供在規定中沒有的資訊。
用看似合情合理的解釋,卻無法源依據,或是擅自解釋。讓業者無法取得許可,這種狀況,是否應該由相關政風單位來進行調查?

其實我接觸了很多的政府官員,我印象非常深刻的是其中曾經跟我共同討論,完成一些提升民眾權益的法案,那時候,承辦人員告訴我,這是我當公務人員以來,最有意義的一次。

所以,政府單位中還是有非常多有衝進的人。

然而,像是這種個案,如果承辦人員自由心證,用這種方式阻礙業者時,政府是不是應該主動出面調查。
到底因此有多少業者受害?

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2018年7月20日 星期五

別把異常當正常,正常當異常 讓職場癌細胞包圍了你

柚子是一個大學畢業,工作兩三年的一個孩子。

大概幾個月前,他很高興的告訴我,找到一份台北的工作。以後可以常跟我吃飯碰面了!
並且告訴我他的到職日。

就這樣,我也沒特別在意。想說等他來台北安頓好了再找他吃個飯接風。

有天,我的FB傳來了一個訊息,一看是柚子。
正準備問他要工作的如何,他卻傳來了一句:米球哥,我決定離職了!

把訊息往上拉,發現他告訴我到職的時間,跟他放棄的時間,只有一個月。

心裡想,管他的,接風不成總該聽他聊聊為什麼離職吧!

約了一個常去的燒烤店,我到的時候,他已經呆坐在裡面划著手機。
幾杯威士忌後,我問起了他離職的原因。

他說:哥,我跟你說,我到職的第三天,我就想離職了!

我很訝異的說,A~你好不容易找到一份人家覺得不錯的公司工作,怎會到職三天就想離職呢?
他說:我的主管根本不理我,整天叫我做一些文件整理,面試時的工作內容是品保,我打開資料夾一看,數據也不是數據、報表東缺西漏的。我問主管,他叫我別管。然後,整個辦公室的氣氛都很詭異。

我問:你怎用詭異形容。

他說:我提出我的想法,該怎解決,主管跟同事好像認為我沒事找事。跟我同部門的同事,沒有一個提自己的想法。都是主管交辦了,才幫主管兜出他要的東西給協理。
那些數字都是假的。這句話,他用吼的

然後癱了的說:所以,我覺得我身邊好像一堆癌細胞,我這個白血球好像是異類。

我想起了之前我常說的
很多人把異常當正常,正常當異常

白血球跟癌細胞


一個公司就像人體一樣,人體的組織,就跟公司的部門一樣。而員工,就像是細胞或血球。

我覺得柚子的比喻很貼切。

每一個公司裡面,總有一些喜歡搞小團體的、欺負菜鳥的員工。這些人,就像是有點病變的細胞,有時候被主管關切了,乖一點。但有時候還是會發作。
如果主管不管,放任了這些行為,病變就會越來越擴散。進而變成惡性腫瘤。

快刀切除不留後患


我們都聽過,很多的病人就醫的時候,癌細胞已經擴散。只能減輕疾病的痛苦,或者請他預立安寧遺囑。但公司不是這樣的,公司的主管應該要體認到,自己肩負的是公司的名譽與經營以及全體員工的生計。
所以,該切除的時候,就應該準確的切除。

很多的人問我,一大票人都爛了。如果全砍了,不就完蛋?
我說,就是有你們這種人,才會全完蛋了!

切除的是病灶,一個問題組織裡面,一定有核心問題人物,砍了這個人,其他的調到不同部門。
職務輪替之外,也用其他單位正向力量看看能否改變。
用人單位接到這類的員工,人資更要提高觀察或訪談的頻率。隨時的掌握是否這些人汙染了其他的部門。
如果是,那就是殺無赦了。


如果你是主管 我的建議



  1. 你應該要適時的制止員工不當的行為,避免影響其他員工
  2. 當發現問題員工時,應該要立刻的約談、確認影響程度
  3. 如果你發現事態嚴重,盡可能的找出問題根源。
  4. 勇敢的處理問題


如果你不敢處理問題,那你可能也會被一群癌細胞吞沒
這時候,老闆拿著手術刀割除整個部門,你也會在裡面!

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2018年5月17日 星期四

從意有所指,到對號入座-談成人世界的網路霸凌



今天稍早,希望種子國際企管顧問股份有限公司的林明樟老師,在臉書上貼出了一段文章,讓我非常的訝異,我差點以為是他被盜帳號。

這個文章也引起了他許多學生的公開力挺,一時間,超過五百人按讚。




因為MJ老師一直以來都是與人為善,以霸氣哥存在我心中的。

連續的幾篇發文,引起了很多人的臆測。也掀起了是不是智慧財產權的瓢竊疑雲。

許多老師的學生,也都紛紛的按讚、發表意見。

這就像是好朋友、粉絲相挺按讚那種感覺。

而這篇文章的另一篇,寫著OO創O力、創新講師等字眼,讓人完全的陷入了,是不是某位老師?那個老師不是跟MJ不錯嗎?




有的人就貼出了很不雅的手勢圖案,或者是用隱晦的手法說他認為的人。


下班想了很久,晚上八點多決定不猜忌,直接問老師 是不是那位我認識的老師,他回答我:專心上班。



當別人不說,就不要亂猜
當人家亂猜,就快點說明



很多人覺得,讓子彈飛一會,看風向怎飄。

我是一個孩提時就被霸凌的人,所以我很討厭這種耳語或者猜忌,尤其是當當事人都沒有說話時,為什麼旁人就開始一面倒的支持、幫別人拉板凳,讓人對號入座。

在電影末日Z戰裡面說道的,如果有十個人要投票,前面九個都認為是對的,那第十個人縱使認為是對的,也要去找出反對的理由。
這件事情,我認為很對!因為不能靠單方面的說法,或者一些心情就讓訴諸於民粹。

甚至,我看到有人還加了一個事件,但是真的嗎?我覺得應該讓發文當事人自己出來說明。

師者,傳道授業解惑,身為一個老師,更應該以身作則的把事情說透徹與明白。
因為這就是一種道德表現。

今天,如果有侵犯著作權或者相關權利義務,我絕對不寬貸兩造。

但若今天只是一個誤會,就應該盡快的處理。
而不是留下一堆的問號,讓許多的講師受傷。

台灣就這麼小,不能內鬥內,而要團結向外。
況且MJ老師已經宣告要進軍大陸市場。

教育,是百年大計,希望是為台爭光,而不是丟光面子。
也希望這件事情,能盡早圓滿落幕。


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2018年4月24日 星期二

如果你不放下手中的盾,就不能擁抱別人


最近看了天蠍這部影集,其中的男主角歐布萊恩一直沒有辦法跟社會溝通。用著自己的角度跟觀點去看這個世界,簡略了很多話語,卻因此而刺傷別人而不自知。

在劇情中,他們是一個IQ極高的團隊,但EQ極低。

4/1聽完楊智鈞醫師的分享,我也思考了很多。為什麼我放不下某些事情,跟自己或別人和解

現實的生活中,最近接到了一個朋友傳來的抱怨,抱怨連假加班後主管如何如何。
當下我不知道該怎回答他,一來是因為情緒上,抱怨的當下你只傾聽,給予一些正面的看法;另一方面是,我可能也會是那樣的主管。


先把團隊轉起來,會有向心力跟離心力


團隊合作,四個字看起來很簡單,卻無比困難。
當魯夫說服一個一個夥伴去偉大的航道,要伸出的手,有多少。才能組合成一個團隊。
合作,又是另一件事情,有人就有心,有心就會鬥。合作必須要維持在一定的目標下,才能夠完成。簡單的說,異中求同,才能發揮最大的共識。

團隊需要建構在的是一個大家具有共同目標或者危機意識的狀態之下,我並不否認我自己是一個很機車的人,也不否認自己可能希望自己成為核心。

但團隊只能有一個核心、一個星系中,就是一個恆星,大家繞著公轉。
雖然小王子的星球獨自的自轉,但他仍舊是孤獨的。


每個人下班後,也會有自轉或者抱怨公司的時候。

當團隊的主管發現,要拉的力量變大了,這時候要注意的是,離心力是不是變高了。團隊之間是不是要重新停下來,或者調整力道。
相對的,如果拉力變輕了,不見的是好事,因為有可能團隊當中,過度的向心,導致外部意見進不來。

所以,一個主管該做的,是先確定你自己在公司裏面,繩子要有多長、該施多少力氣


繩子的半徑,就是你該負責的領域。
繩子以外的區域,就是你必須繞著宇宙運行的地方。

回到一開始,當你確定了範圍之後,你必須把手上的刀、槍、盾全部放下,擁抱自己的團隊。跟自己的過去、偏見說再見。
然後握緊繩子,確保力道正確。

謹以此文,給一位朋友。謝謝昨天你跟我說了這麼多

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