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| 張忠謀出席「2017年總統科學獎」頒獎典禮 圖片來源:https://commons.wikimedia.org |
張忠謀董事長(Morris)在4/20日在台大EMBA校友基金會的邀請下，進行了一場演講(影片)
，新聞媒體所寫的重點不外乎條列式的列出幾招
第一、學習
第二、誠懇
第三、讓員工跟隨你
第四、Price up
但真正聽整場演講之後，我想有些事情可以用我的角度來分享。
經營者的責任
張忠謀說到，無論是公司的CEO或者各部門的經營者，都應該要做到把外面的世界，帶到公司裡面，動員公司員工，迎接他帶進來的機會及挑戰。
我非常認同這一點，一個企業要成功，市場的訊息與嗅覺必須十分敏銳，而除了敏銳之外，更應該讓全體員工知道，企業外部的威脅、應對的機會，與即將面臨的挑戰。
高階，並不是代表你老了、員工編號比別人深了，就是高階。
我看過不願意升遷的公務人員，因為安逸，做得好好地何必扛責任。
壓縮自己的時間
你不能學太久，因為太久可能就被人家Fire掉了！
他說到有一位技術很好，但愛喝酒的同事，有很多問題都可以問他。但他都幾乎每一天都在特定的時間在飯店喝酒，於是他就就選擇抓緊時間不斷的自修、然後在這個時間到飯店去請教這位同事。
這點在現在台灣人的職場上，十分的稀少。
觀察一個人的習慣，然後刻意的去接觸、解惑，相對的在台灣，前幾天才聽到一句話 「辦桌的永遠比辦事的升遷的快。」非常諷刺。
這點，我覺得張忠謀除了在積極的學習之外，更是找到了對的人、對的時間，壓縮了去跟其他同事請益的時間降低了機會成本，因為那些同事可能不懂、或者是會讓你繞遠路，而這樣你的學習時間就會拉長、效率就會降低。
你一定要懂，但不一定要是專家
在作為一個管理者的時候，你不一定要了解到全部的細節，但你一定要知道，那些環環相扣的流程，是如何產出最後的產品、如果出了狀況，可能會在哪邊。
懂，才能去判斷一件事情，這樣做出來的決策才能有所依據。
誠懇跟虛偽是不一樣的
誠懇對待下屬，並不是說要很老實(笑)，而是在部屬做對的時候，給予鼓勵，也許一句Good job，就能帶給員工莫大的鼓舞，因為這個鼓舞是來自老闆親口跟你說的！
相對的，做錯了，就應該不吝嗇、不迴避的直接給予回饋，讓員工知道哪些是做錯了，當頭棒橫並不可恥，因為這樣才能讓員工有所警惕。
你今天的一個當頭棒喝，也許改天這位員工會讓你說出Good Job.
不要吝嗇給予員工鼓勵、也不要怕員工受不了，而不糾正。
在聽到張忠謀說這一段的時候，我心底感觸滿身的，因為我認為無為而治看起來是不可能的。
有賞有罰、賞罰分明
在美國，賞罰的分明遠比台灣來的高，犯了錯，也許就直接開除了(對，就是跟川普一樣的You are fire！重賞、重罰，相較於台灣，賞罰的分界就比較少了。
我認為加大獎懲的幅度是對的，美式企業重賞跟重罰的幅度差距非常的大，比起台灣，也許犯了錯，就是小罰、做了事情有功，就是小賞，這樣的員工不會有所警惕、也不會認為做錯了會丟了工作。
甚至，還有的主管為了一些目標未達成的員工，會去搬業績、掛業績，或者同仁之間互相掛，團體績效、個人績效，這個月我欠三件達標，先給你借、下個月還你。
這樣的組織文化，就會看不出究竟哪個同仁的績效表現高、哪個同仁應該好好的約談、再教育，甚至....放棄。
在台灣的企業，或多或少基於人情，都會發生，但也正因此會減少很多的競爭力。
你的背後有一個團隊 買賣不成人脈在
張忠謀在演講的中間，講了一個笑話
他認為行銷叫做(Sales)、市場學叫做(Marketing)．他說不然大家來幫忙換一下單字!(笑)
在他擔任TI的總經理時，有所謂的SE(Sales Engineer)銷售工程師是要在前端，除了懂銷售之外，還需要懂一些技術。
他舉了一個例子，一個銷售工程師在拜會廠商銷售的過程中，發現快要丟單了，面對客戶的問題無法充分的解釋。
這時候，如果技術上面真的過於深入了，這時候就要請產品設計的部門出現，甚至陪同參與拜會，解答客戶的問題，把快要掉的單給撿回來。
因為每個人懂得不一樣，正確地把客戶的問題往後拋，後線才能支援前線。
勇敢地說我不知道
我聽到這邊，跟我之前寫的一篇文章很像。沒有人可以獨立作戰，也沒有業務全懂。
不懂就要問，因為你後面有強大的團隊可以給你答案、給你支援。
如果在客戶提問時，你不能勇敢地說 對不起，這點我要一點時間確認。
而是用話術帶過、說出自己認為卻步肯定的答案，反而會衍生更大的問題。
不懂就要問，不要混！
張忠謀還提醒了全場不要因為丟了訂單，就放棄了人脈。
別在意丟單，因為你已經建立了關係
當你丟了一張訂單，在這個過程中，你已經因為跟技術單位學到更多，更重要的是，你已經跟客戶建立了關係，保持這樣的關係，也是你建立的人脈。他甚至還有因此建立了30年的人脈！
Cost Down V.S Price Up
最後，我想跟大家分享張忠謀說的，也被大家瘋傳的那一段
大家都在說Cost Down，但我們要Price Up
張忠謀其實在後面就立刻補了一段話，但很可惜的，沒有被記者給寫出來。
他說我們要要Up Value，但你也要知道你的Value在哪裡。
我認為他說的這句話非常有道理，我的一個電商朋友 color c’ode凱莉小姐，曾經來我的電台受訪時，我就有問他，為什麼你的蛋糕比別人貴，但卻還是有一堆人買單？甚至還口耳相傳，連我朋友 一談就贏的哈佛談判高手-鄭志豪都指定要買他的蛋糕給女兒當生日蛋糕。(還很久之前就跟我說，米球，幫我確認一下，有沒有辦法、我要安排時間親自去拿！)
原因是：堅持天然、自我要求。這點在食安問題不斷發生的現在，這就是價值。
而其他的業者會因為原物料價格的波動上揚時，減少買氣。但只要Value做出來，你根本不需要害怕，因為那就是你的價值所在。
所以個人跟企業都一樣，要先知道自己的Value，凸顯他，也許市場上就只有你有別人沒有、或者是交期你可以很短，別人要很長。
這些都是你手上有的Value，甚至我想說這是籌碼(Chip)
當你手上的Chip越多，你的Value才會越高。在Up Value的同時，逐漸累積自己的Chip
用你的Value去換取Price Up才對。
最後，我非常敬佩張忠謀先生，以近九十歲的高齡，堅持不坐椅子、鏗鏘有力的演講，讓大家知道，屬於他的故事，他的成功方式。
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