2016年10月17日 星期一

「付寶」之戰?大陸與台灣電子支付的專利商標第一戰!


你知道台灣用讀音付寶兩個字去搜尋的商標有幾個嗎?


答案是218筆,而同樣有付寶兩個字的,就有「歐付寶」、「智付寶」、「必付寶」、「台付寶」、「易付寶」等,還有「支付寶」。

智慧財產局核准了台灣的這些商標,卻被阿里巴巴集團控股公司旗下的支付寶提出要求,表示「付寶」兩字為支付寶所建立的「著名商標」。

第一次,阿里巴巴向智慧財產局提出了評定的申請,被智慧財產局駁回。
第二次,阿里巴巴改向智慧財產局的主管機關經濟部訴願委員會提出了訴願。

萬萬沒想到,訴願委員會居然接受了這個訴願,要求智慧財產局另為處分。

這讓我想到了一句話,寶寶心底苦,但寶寶不說。

苦的,是台灣的這些寶字輩業者。
苦的,是負責捍衛台灣智財寶藏的主管單位-智慧財產局。

而阿里巴巴集團在台灣不僅商標,專利更已申請達840件!

我並不同意你的觀點,但是我誓死捍衛你說話的權利

伊夫林·比阿特麗斯·霍爾在伏爾泰的朋友們這本書中寫到這句話。

在此,我非常認同這個看法,每個人都有充分表達立場的權利,這才是民主的價值。
也許有人會說「付寶」這兩個字好像有點吃豆腐、也許有人會說,這跟黑白牙膏很像。
也有人說,幹嘛一定要寶來寶去,走出自己的路,換個名字就好。
這些,我都有收到網友的意見。


是的,這篇文章中,我會用我的看法去評斷這件事情。
也許,每個人的看法有所不同,但我都表示尊重。


為何而戰、為誰而戰?

很多人都認為,支付寶很有名氣。
那是因為網路發達了,物流快速了,許多的網拍業者從大陸開始陸續地把東西買回台灣。這時,大家才知道大陸有個支付寶。

但,支付寶在台灣是不能使用的,必須飛到大陸,備齊相關證件才能夠申請。

對於金融監理相對嚴格的台灣,則是在去年才通過了電子支付專法。
歐付寶今年十月才剛開業,一路走來,歐付寶走了五年、智付寶等也是默默地在台灣耕耘許久。

拿很多人知道的「生活市集」、「好吃宅配網」、「生鮮市集」、「3C市集」等來說,結帳畫面都是用智付寶的金流系統,而智付寶跟歐付寶一樣,都是第一批獲得台灣金管會許可的的專營電子支付機構。

歐付寶的這五年,可能將會因為經濟部訴願委員會的一個不同的見解,而導致台灣的企業都不能夠用「付寶」一詞。

當台灣的支付產業已經落後對岸。
當台灣的支付產業剛要興起之時。

我們不禁想問,經濟部訴願委員會,為何而戰,為誰而戰?

高度監理的金融業與一般商業的不同

台南著名的小吃砂鍋魚頭,有一家叫做林聰明,一家叫做陳聰明,兩家都賣砂鍋魚頭。更別說遍佈台灣的普羅旺斯、香格里拉這些名稱的店家。

餐飲業可能會混淆誤用,但金融業不然!

電子支付產業屬於金融業,被高度監管!


我問了很多人,你會不會為了省下跨行手續費跑去本行的ATM
許多人斬釘截鐵的告訴我,會!
當然也有人不好意思地說,方便就好

但連到ATM領錢都要端詳一下,哪一家領錢不會有跨行手續費的時候
你會把台新銀行ATM跟台灣銀行ATM搞混嗎?

相對的,你不管是VISA或者Mastercard,店家為了省刷卡手續費,還有的有好幾台刷卡機,看你手上持有的是哪家的卡片,例如中國信託的卡片刷中國信託的刷卡機、台新銀行的就刷台新的刷卡機。

「付寶」二字會不會混淆誤用,其實每天經手專利商標的智慧財產局,就在第一次駁回時,給予了專業的看法。
但第二次到了主管機關經濟部訴願委員會,卻大翻盤,來個髮夾彎!究竟是智慧財產局專業還是訴願委員會呢?

我腦中迴盪起李宗盛的歌曲,聰明如你 是非何必明說。

清算單位的不同

支付寶的清算單位是人民幣,台灣的法定貨幣叫做新台幣。
這兩者本質上就有所不同,況且,台灣在民國97年才開放臺灣地區辦理人民幣業務。
但支付寶卻以更早之前的商標申請,告知經濟部訴願委員會-他們在大陸很知名,所以要求智慧財產局撤銷歐付寶的商標使用權。

把時間拉回到幾年前,聽過支付寶的人大概是
1.台商/台幹 
2.淘寶買家
3.在阿里巴巴上做電子商務的
這三種居多

所以,台灣人在台灣真正使用大陸支付系統付給台灣商家人民幣可能性的微乎其微

在這樣的時空背景下,歐付寶也陸續地打下了台灣電子支付的一些里程碑。
第一個拿到許可函、執照
第一個開業...

看到對面,卻沒看腳邊

不可諱言的,大陸的行動支付系統遠遠超越台灣許多。
他跳躍式的成長,越過了廣布刷卡機的階段,直接進入了行動支付的時代。
大家看到大陸迅速飛躍的成長,數億人的使用。
這個量體太大,我們不可能視而不見。

但相對的,我們的相關單位,可能沒有意識到對岸的相關服務是不能在台灣廣泛使用的。所以做出一些甲單位法令不允許,但乙單位卻另有看法,導致缺乏全面性思考而做下的評斷。

親愛的母親這是什麼道理

在這個個案中,智慧財產局駁回了,卻被經濟部訴願委員會要求智慧財產局另為處分。

羅大佑唱著的:
亞細亞的孤兒在風中哭泣;沒有人要和你玩平等的遊戲
每個人都想要你心愛的玩具;親愛的孩子你為何哭泣。

智慧財產局就像是那個被人搶了玩具,跟人大打一架之後,卻被爸媽大打五十大板的小孩。
下次玩具被搶就算了,不要跟人打架。因為打架會被爸媽打的更痛...


這個案子,歐付寶已經提出行政訴訟,但我們仍不禁要問。
會不會有下一個付寶?下一個滴滴?下一個微X?


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2016年10月6日 星期四

孩子,該交換的是故事,不是名片


給一個年輕充滿熱情的孩子

在一場聚會中,我看到了你的身影不斷地穿梭。
不斷的跟不同的人打招呼、寒暄,然後有禮貌地要求交換名片。

我收下了你的名片,看了一下職稱、姓名、然後再看了一下你的長相。
寒暄了幾句。

過了不久你再次的跑來我的面前,說道"您好,可以跟您交換一下名片嗎?"

我有點不客氣地告訴你,我們剛剛換過了,您應該是某某公司的。
我們剛剛交換過了。

我有點記錯,但沒記錯的是,我名片夾中的確有你的名片。

還記得我當場告訴你的嗎?
應該要記得交換過名片的人是誰,因為我也曾犯過同樣的錯誤。
但,我更想說的是。

你為何而來?交換了這麼多的人名片,對你有用嗎?

聚會總有主軸 成員總有核心


你來了,走馬看花的交換完了名片。你在人家心底留下了甚麼印記?你得到了甚麼?
這不是一場舞會,不斷地交換舞伴,你應該了解在座的人,甚麼跟你有直接關係、間接關係,甚麼是你可以聊的話題,甚麼是你想要知道的問題。

一張名片不算甚麼,充其量只不過是一張紙罷了。

珍惜每一次交談的機會,去挖掘可能的機會。
交換的不是一張紙,而是那一個故事。

你,才會成功。

Be a Giver
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2016年10月5日 星期三

勞動部,你累了嗎?例假登入系統不是兒戲!


今天看到一則新聞,勞動部為落實《勞動基準法》例假規定之立法意旨,避免勞工連續勞動,致生過勞情事,本部已於105年9月10日正式發布新解釋令,並核釋勞動基準法第36條例假之安排,以「每7日為一週期,每一週期內至少應有1日例假,勞工不得連續工作逾6日」為原則,惟務實考量基於公眾利益等因素,難以避免勞工有連續工作逾6日之必要,爰允3類特殊情形得為例外,並以事前徵得勞工同意為前提。

然後提供了一個 勞雇雙方協商調整例假登錄系統


立意良善,但我想問的是


勞動部,你累了嗎?


徵得勞工同意


如果真的徵得勞工同意,是否應出具相關證明,如名冊、簽名、勞資會議紀錄等。
這些東西拍照之後,用LINE就可以上傳了。
但這套系統,連個附件上傳都沒有!
相關的依據、審核、是不是還要跑回地方權責機構。
即時的通報,卻把文件這種資料漏失,會不會有可能"後補"文件產生呢!!

系統給誰用?


相關的新聞資料裡面,大多寫道的都是以方便事業單位向上通報。
但若是事業單位通報,是否應該更為嚴謹?
例如增加數位簽章等相關資訊、以工商憑證驗證後才能通報?

但在這邊,我看到的是,完全沒有。

任何人只要有相關的資料,都可以進入填寫

我想應該還是會有一個確認信的機制(我沒填寫過)
但回歸本體,他就是一個大門敞開,但沒有防弊的登入頁面。


再者,論個資法:


如何確認事前勞工同意、且將相關的資料上傳?
裡面有勞工姓名,個資法規定,需要當事人同意才能使用其個資。
勞基法第36條的通報機制,並未明確告知員工,該資料會通報到勞動部。

那員工相關的個資權益是否有告知當事人呢?


最後論資安:


這個網站的連結是

http://labweb.mol.gov.tw/VacationReg/zh-tw/inform_New

是的,你沒看錯,是http
也就是最基本的SSL加密都沒有!
如果網站都沒有加密,那接收端的資料庫安全性呢?

如果你是公司負責相關業務的同仁,知道連加密都沒有的狀況下,你,敢把資料傳出去嗎?


我樂見政府對勞工有相關的正面且積極的作為。
但我也希望不要倉促的做出一個沒有考慮過的網站或決策。



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2016年10月3日 星期一

資訊時代,我該在甚麼時候回賴?




假日,我透過LINE@收到了兩位網友的提問,故事的內容不大重要,一個解決了。
一個他沒回應我。

很多人問我,什麼時間不接公司電話、什麼時機跳出來說話。

很多人告訴我,上班跟下班應該分開、下班時間就應該是私人時間。
我不反對,也不贊成。

當過客服的經歷,跟人資的體驗交錯時,我有時候發現

你回應的時間並不像人家期待的時間

網路科技的發達,資訊傳遞的快速,充分的印證了好事不出門壞事傳千里這句名言。

有人問我,資訊時代,你甚麼時候不回賴?

最近有機會處理了幾個案子,我想用幾個觀點,跟各位分享如何處理


天下武功為快不破


兵貴神速,在電話中如果聽到了客戶不悅的關鍵字眼、或者已經看到網路上的抱怨文章。
第一個是要評估:到底這個問題我能不能夠處理
第二個是要了解:到底這個問題我能不能夠回覆
第三個是要知道:如果這個問題我處理不好,有沒有其他人可以協助。

除了評估、了解、知道這三個評估要件之外,如果你認為有40%的機率,就盡快的Own the problem


設法緩頰,先處理情緒、再處理問題


記得,如果對方情緒沒有放下,任何的問題都是處理不完的。


誠懇對待 平等溝通


有時候抱怨根本就是因為資訊不對稱導致的誤會。
最基本的處理方式就是誠實告知,誠信以對。如果你以為用不真誠的語調、話語告知對方,或者用標準的罐頭語句回覆
套句TEDx Taipei 2015 講者蔡宗翰的名言

那你 就 死! 定! 了!

先聽清楚對方提出的問題、然後再次的進行評估、了解,清楚的告知對方你的身分、能做的、不能做的。
我認為這件事情非常重要。重點在於溝通



別讓問題留在問句


假設你是老闆,對著部屬的群組發出一則問題,然後你看著一個一個已讀,卻沒有人有所回應。你會不會生氣。
如果是,那恭喜你,你還是夠積極的人。
假設不是老闆,而是像電影恐懼的總和中,美蘇之間的熱線對話(美蘇對話是透過文字)
一方發言,一方回應。

你,會讓對話停在問句嗎?


如果會,是的!那你又死一次了

我的作法是,解釋到對方完全沒有問題為止。
也就是,如果對方是提出問題的人,這個討論的問題,應該停止在你的回覆。
如果對方還是繼續發出問題,那就代表你表達得不夠充分、無法解決對方的需求。

停在你的回覆,才是最好的服務。


你以為只有業務、客服才會碰到這樣的問題嗎?
錯了,人資在招募面談、新人報到、離職訪談的每一個環節,也都會碰到這樣的問題。

還記得前幾天的颱風假嗎?
有多少人發訊息給你詢問是否放假、是否要補班?

記得,如果公司有既定的放假準則,就要直接回應。
如果你要詢問老闆,則要儘快提供資訊讓老闆決策。

然後一定要統一對外佈達資訊。

如果今天你把同仁的問題停留在問句。
明天你的問題就會被放在永久待辦區。


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