2016年9月27日 星期二

颱風天,從菜市場看職場跟外訓市場的談判術


颱風來臨的前夕,從上周六上完鄭志豪老師的一談就贏的課程之後,回程的路上,就開始學著利用上課所學的談判方式,口氣...去觀察每個交易的環節

課程當中,我印象最深的就是,談判中如何優雅的讓步的三要與三不,還有如何對立的四大元素跟七大武器

所以,我一邊逛菜市場中,就想現學現賣看看...

我看到了小販大喊,颱風就要來了!!今天不買,明天漲兩倍!!
面對客戶的殺價,用很大聲的口氣回絕,告訴客人:你嫌貴就不要買,明天你就買不到。

他用了哪些方法?

利用專家的身分、氣勢、震撼句、資訊不充分(拜託,禮拜日還是風和日麗好嗎?!)


在我繞了一圈之後,準備要回家時。
突然發現,小販的口氣變了...變成:要買要快,剩下這些。便宜出清
完全變了一個樣,我看到的是這些菜品質有點差。

然後我看到他背後的夥伴,正把一整簍的菜要放到冷藏庫中...


簍面的漂亮,賣貴一點,簍底的比較差,賤價出清。


職場如同菜市場 沒有投降輸一半


有時候,很多的主管都習慣拐彎抹角的,不主動告知部屬團隊目前的狀況。
有時是為了大局,但更多時候是為了面子。有些主管總希望能對團隊成員握有一些他不知道的狀況,以便在需要時"適時地"展現出領導風格。

故意創造出來的資訊不對稱 好嗎?


在職場,有時候的確是需要讓成員不要有過多的資訊,就像賽馬時,讓馬戴上眼罩,只看著前方不要分心。
但故意藏步,讓組織資訊無法通透的主管,我就認為不大應該了。

那在人資的商場上呢?


你絕對不會希望你對上的是我說的那位菜市場小販吧!
但你絕對有機會碰上,因為許多的管顧公司、爭相代理講師的課程。
或者網路上很多號稱國外名師,僅此一次等等的課程
或者面試者天花亂墜的說了一堆

我的建議是 先了解對手,再上談判桌。
就像果農號稱包甜的水果,你永遠不知道是不是真的甜。

記得,當你談話的過程中,發現這不是你要的
就優雅的讓步吧

你會問我,米球,你不是之前都很強調直球往來,球來就打嗎?
我只能說,人總是必須不斷的學習,學到了之後,想法總會變!

有些人,你耗費三顆直球給他,他還是覺得你投得不好。
被三振了還回去說那個投手投得很爛...

球場如職場,你不會知道被你三振的那位打者,會不會到處別人說三道四
就像人渣文本的說的,就用一句"好臭"回應吧!!

存好心,說好話,做好事
從心底做一個好人,才是重點!




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2016年9月25日 星期日

看看你的信箱,你的同事也得了CC症候群嗎?



周五的晚上,我跟一個很久不見,最近跳槽到新公司擔任BU主管的好友小賴在吃飯。

突然間,我的手機就出現了一個俗稱的老人圖。我刷的一下就把群組裡面兩百多則未讀訊息給刷掉了。
嘖,又是這種問候圖。我說


小賴跟我說,這算什麼,他最近為了CC症候群的事情而傷神。

我好奇的問他,什麼是CC症候群啊。

他告訴我,他們公司的潛規則就是,信件寄出去,一定要有副本給主管或者他們認為可以做證的人。
他的前任又要求凡事都要副本給單位所有人...

所以,他碰到了一堆很愛CC信件的同事,每天讓他快要抓狂。

所以導致他到了這家公司之後,每天處理信件的量是以往的好幾倍,品質卻下降很多。

他還虧了我,你不是寫過因為量變,所以質變嗎?
我就是質變了!!

我聽了他對於新工作的描述,我覺得很棒,但CC狂人這個事情卻讓我念念不忘。

信,不是多就好,要準才對!


電子時代的來臨,加速溝通的速度,所以電子郵件的應用非常的方便。
往返快速,也可以將大量的情報擴散出去。
但,並不是每個人都需要知道這樣的情報。
而是應該精準的把信件寄給你要溝通的對象,給的多不如給的巧。


附本給不知情的主管是好事,也是壞事


有時候在職場上,同事發來一封詢問的信件,你回應時,卻把你自己的單位主管、甚至在高一階的人都拉進去副本內。

例如讓同事間覺得單純的問你一個問題,你卻要搞大到連主管單要知道。
也許,你是無心,但有時候換來的卻是反效果。
同事覺得你故意要針對這個問題,讓你的主管或他的主管顯示出你的無能。
另一方面,收信的主管也會一頭霧水,或者是覺得你爭功好鬥。

記得,當你想要把事情讓別人知道的時候,請先問一下


  1. 有沒有讓當事人清楚知悉你沒有惡意
  2. 真的有必要給主管嗎?
  3. 你的信中有無帶有貶意、或者其他容易讓人誤解的字眼。

這幾點,千萬要注意。

資訊有如自助餐 不需要你硬塞到別人嘴巴


我知道很多的副本的初中來自於,我是為了公司好。才會要讓你知道。
但請不要忘記,許多的事情,要的話應該做好公司內部的KM(知識管理),而非用信件屢屢傳送。

同樣一件事情,如果你覺得 "我已經說過了"、"這不是很基本嗎?"
你就應該要反省,為什麼我沒有讓其他同事徹底了解?
是不是我該做把我知道的做出一套資料,像是自助餐一樣讓大家自行取用。
而不是同事一封信件,你就要回一次。然後又把情緒帶入到信件中。

然後,每天來點負能量,久而久之正能量就不見了!!



花若芳香,蝶自來
好的東西人自然會傳遞、索取,不需要你的餵養。


也許,你眼中的寶貴資訊,對別人而言只是垃圾。
也許,你眼中的垃圾,卻是別人完全不懂的珍寶。


你該副本給別人的,不是透過電子郵件,而是每天發自內心熱情傳遞的一聲早安或加油!




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2016年9月18日 星期日

從三星NOTE7退貨揭開通訊界公開的秘密


我想三星的Note7應該會讓市場震盪一番

不是因為手機爆炸的問題而已

而是凸顯了台灣通訊業者背後套利的結構

台灣電信業者會要求加盟主要點哪個方案/搭配什麼手機,才能出貨。

但,加盟業者將本求利,會找出CP最高的組合,然後採購那個案型,這叫做點線。
你有線,才能有SIM卡或續約的權利,才能開通一個新辦門號/續約,才有佣金可以取得。

但...有的會點了Note7搭配13**的案型
但客人只要需要13**的案型,手機就隨便業者配,這就叫做混裝銷售。

一隻NOTE7大概成本25900,但如果給客戶一隻HTC,價差就出現了。

套利的模式大概像這樣幾個步驟:

1.通訊門市業者先賺了價差

2.跟電信公司回報賣了Note7(回報一個Note7的IEMI)
電信業者就會把佣金+設備補貼款

3.通訊門市又賺到Note7比較高的佣金跟設備補貼款

4.多出來的Note7呢? 這時候賣空機26500或者賣給現金盤業者

這個顯示出的問題還不只這些,一般三星在鋪貨時,分為系統商(電信系統)/代理商(聯強或神腦)/SES(三星簽約的智慧館或生活館或更高階的旗艦店)

通常SES跟旗艦店(台灣只有兩家)會先拿的貨

然後呢?你認為原廠配件該怎賣?
跟三星嗎?錯,要跟台灣正品代理商購買

怎買呢?
他是一個套餐,就是如果要特殊配件,他不能單點,只能先買整套配件的,各色顏色都要,各種配件都要。

通常這樣一套小套10-20萬,大套50萬。

通常,加盟或直營的廠商都比較沒問題。
但如果是坊間的傳統通訊行,他根本不會備貨。
所以就得找一種現金盤業者購買。

所以店員通常都會說 要調貨

但現金盤其實就是銀貨兩訖,如果要保固或DOA(新品不良)退換貨。
這時候就問題一堆了...

因為現金盤拿到的手機IMEI通常都已經被加盟的通訊行(電信加盟門市)拿去做混裝銷售了

A貼早被用掉了...拿去上線,甚至已經回件請到佣金。
但這時候拿佣金的是在A公司,可是銷售是在B小店,消費者是找B,但退貨是從系統額度整個調整或者退給本來採購這手機的A。

所以,這次退貨會敲醒一些人嗎?
為什麼店家勸人換貨而不要退貨?

這樣讓大家略知一二

我還是比較支持國產品牌啦…

補充:
有人說這是兩回事,錯!
當你要NP攜碼或提前解約時,你要負擔違約期的設備補貼款。
人家要你負擔Note7,你只拿到爛手機時,你就會有影響。
還不快打電話去客服中心問清楚通訊行上了什麼專案。

#通訊業 #Note7 #退貨 #坊間
#哪裡買哪裡退

2016年9月15日 星期四

從公共建設,看台灣的環境資源利用


清晨,南港車站的一隅

南港站是我看來比較有設計感之一的站體
但早上搭車時讓我駐足的,卻是不斷落下的雨水
但,早上無雨啊!怎會這樣

原來發現是玻璃遮陽棚上,為了不讓雨水落滿地,所以特別做的一個設計。
我納悶了,如果有這樣的設計,為何不直接做雨水導管,讓雨水直接進入回收系統,提供廁所、灌溉使用呢?

台灣先天缺乏水資源,道路工程鋪面又大多不是透水鋪面,導致水源蘊含量不足。

一個設計,可以讓社會更好。
為何不多用點心思呢?

當我們喊著非核家園,卻要電費不漲
喊著缺水缺電缺人才,然而工資不漲

聚沙成塔,從小處著手,才能成就大事

2016年9月14日 星期三

當你沒有了,你才知道你有的


我坐在一位我極為尊敬的人的面前,言談之間,大概就只有答腔。

我一直想到他說在他桌上有張毛筆字,大家要有共同理想,才能永遠合作
其實,另一方面我把他解讀為:莫忘初衷。至少我自己是這樣來到台北工作的

也許有人會羨慕我,時間寶貴的長者,居然會有時間與我碰面。

說穿了,如果不是因為工作的關係。我極難有這樣的機會,近距離聽他毫無保留的大笑,又可以嚴肅地闡述一個問題與遠見。


回程的路上,我深思的是:如果我沒了這張名片、沒了這個頭銜
我,是甚麼樣的人?我能跟他坐在一起嗎?

比較,讓人們有了區分


我們從小就開始被比較,父母間的比較、同儕間身高、分數、說話的比較。
長大之後,讀了甚麼學校,做了哪些事情。
我們就像一個1/8的人偶,漸漸的,一個一個的標籤貼上去,直到貼滿了全身。

葉丙成教授在台大的畢業典禮上告訴畢業生,人生追求的不是別人給你的標籤,而是你的名字。

很多人會認為自己在知名企業任職,就好像前程似錦,一片光明。
走路有風,說話大聲。卻忘了人家到底是肯定你,還是肯定你的公司?
還記得電影大賣空嗎?最後那些人去樓空的廳舍,本來趾高氣昂、意氣風發被眾人視為華爾街金童的營業員們,卻因為公司設計的商品導致民眾對這些人視為過街老鼠。

比較,到頭來還是一場空!

自己與公司的價值


我曾經寫過一篇文章,不要認為自己沒有用。
每個人都有在職場上的價值,只要把自己工作崗位的事情做好,再來每天花一到兩個小時的時間,去想辦法改變一些事情,讓自己的工作進階(也許是效率提升,或者是縮短時間)

如果,每個人都有這樣的態度與觀念。
一百個人每天0.1的進步,就會讓一家公司往前邁進一大步。

公司的價值,也就在此產生。

爭功諉過的人怎辦呢?


我的看法是,讓他去吧!
總有一些人喜好表現,貶抑別人而墊高自己。
如果是我,當下也會不好受。但請相信我,路遙知馬力,日久見人心。夜路走多了,還是會碰到鬼。

在人背後搞的小動作,難道不會有人從別的角度看到嗎?
在別人身後插刀的人,別忘了還有人在你面前看著你呢!


對於那些職場的小動作,就讓看的到的人看到就好吧!
隱心而後動,謗議庸何傷,何必在乎呢?


當你沒有了,你才知道你有的!

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2016年9月13日 星期二

[好文推薦]在音樂的心態上,就有差距了


本文作者為留奧音樂系畢業,在,一次偶然的機會下認識他,討論起學音樂這件事在台灣的求職路,昨天晚上看到她寫的這篇網誌,我認為用一個不一樣的角度來看事情,音樂究竟是甚麼?



在十年前我第一次踏上維也納的石磚步道時,我完全沒有料到這一步為我的未來帶來翻天覆地的改變,第一次踏上這塊土地的兩年之後,15歲的我拖著一只行李箱,開始了長達八年的留學生涯。

在這一個文化底蘊深厚的國家,不管是步履蹣跚的老夫妻,或是在對人世間的事物還感到新鮮的孩童,對他們來說音樂已經深深嵌入在他們生活中,還記得在國中課堂中休息的空檔,同學們熱心地拿著樂譜討論著樂句或音樂性的處理,說待會也許可以去認識的街頭藝人那跟著演奏幾首曲子,也許是因為我不曾讀過音樂班的緣故,他們眼中對音樂的狂熱是我在台灣生活中不曾見過的模樣。

猶記著當年在台灣,無論是國小或是國中,藝術相關的科目似乎都不是老師、家長,甚至是學生們在意的課程,「阿~音樂課不過是唱唱歌吹吹笛子阿,還是上多背幾條註釋比較實在」,不可否認的,這曾幾何時也是我心中的想法,這是一門可以在段考前被任意犧牲但誰也不會在意的課,除了坐在空蕩蕩的教室裡,聽到「報告老師」時,只能苦笑著揮揮手說「恩,知道了」的那位年輕的音樂老師。

來談談台灣和奧地利對於音樂藝術這方面的差異吧,在奧地利,即使沒有學習樂器,但音樂鑑賞卻是幾乎人人具備的能力,他們從小在學校裡獲取的資源不只是所謂的「正課」,不但時常會有課後聽音樂會的行程,學校在課堂中教會他們藝術文化的歷史,教會他們如何在裡頭裡擷取這些傑出的人畢生研究的精華,所以他們熟知不同樂派的作曲家生平,他們能夠分辨巴哈和海頓的差別;他們懂得如何聽出演奏者音色的優劣;他們可以討論不同的指揮家所詮釋的曲目之間的差異;這並不是與生俱來,而是透過不斷的練習和學習累積而來的。

但是在台灣,古典音樂只是廣告裡的某一段背景音樂,只具備開車或做報告時不想讓自己睡著的功效,因為在最有機會學習這些事物的階段,我們卻選擇了背英文單字,於是在過了好多年以後,我們會變成這樣的婆婆媽媽對街坊鄰居這麼說:「我的兒子阿,他現在正在念法律系,讀書讀累了的話就會拉拉小提琴。」接著便會引來一陣尖聲的讚美,沒錯,在這樣的環境下,對大多數人來說,音樂只是一樣才藝,一個加分的工具,除了展現自己會樂器外,對於音樂本身的存在與否並不是太在意。

或許你會說,聽懂音樂很重要嗎?我必須說,不管懂不懂音樂,但是在聆聽的過程中,思考和感受是很重要的,我認為人會思考的要素之一是因為他對某種事物的感受特別深刻,所以我們會思考這個事物的意義或者它背後的意涵,藝術恰巧是能夠直接給予我們強烈感受的事物之一,無論是一篇文章、一部電影、一幅畫或者是一首歌,而我們對這些事物的感受有多深刻,則取決於對它理解的程度,就拿古典音樂來說吧,如果我們了解這個作曲家在創作一首交響曲的背景,他是用什麼樣的心境譜這個樂章,或許它描述的是一段戰爭的傷痛,或者是愛人的離去的悲傷,那我們能感受到的絕對多於只是單純聆聽旋律的人,這樣的過程中不斷累積的感受就能夠成就一個人的深度。

若要談論這些音樂教育和心態上的差異,我想我們首先要做的第一件事是,先學會開始尊重藝術文化,了解它並不是難以理解的領域,並不是一個無法觸及的幻影,它是一個帶往你通往更開闊的人生的道路之一,它不一定能馬上帶你找到一個問題的答案,但是它可以讓你在尋找答案的過程有更多的路可以走,它或許是一條繁花盛開的大道,它或許是一條霧濃霜滑的小徑,又或許是你必需披荊斬棘的泥濘山路,但無論如何,它是一條你為你自己所鋪設的道路,你可以用它來開天闢地,走你自己想走的路。


作者自我介紹:
洪雪舫
雖然有一個很詩意的名字,但生活其實過的沒那麼浪漫,主修豎笛,聽聽音樂、看看文學、喝喝咖啡,但大部分時間還是要認真生活啦!

2016年9月12日 星期一

升級通知:更廣的文章,一樣的米球


Hi All:

這張圖好像很恐怖,但其實我想說的是,其實把面罩拿下來,他還是會呼吸到芬芳的空氣。

人總是害怕踏出自己的舒適圈,而把自己用密不通風的隔離衣把自己隔離起來。

很多人問我,為什麼最近少寫了文章。

不是少寫,是我不知道該不該放到這邊來。

昨天的高鐵上,我寫出了一篇我對於新創團隊的想法跟建議。
下車後,我站在南港車站的廣場上,深思著。

我到底該怎樣定義這個部落格,我到底該怎樣把我想說的、看到的寫出來?

我做了一個決定


在HR的方面,我還是會陸續地寫一些文章。
同時,我也會開始撰寫一些對於不同領域的看法。
就像是OS總是得升級一樣吧!!

也許剛開始會有些Bug~XD


也希望大家能夠喜歡。

如果你不站上台,講一些你想說的事;你永遠不知道,你除了大家本來想聽得之外,你還能做甚麼。




2016年9月10日 星期六

當服務人員乾渴,請給他一杯心靈的水!

圖片來源: Gioconda Beekman,CC Licensed

小余傳來一個Line的訊息:

我真的很想走,但不想做服務業。
你覺得我該做甚麼比較好?


我回答他,走吧!看你自己想做的

他回答我:你一直都是這樣看我的嗎?
我回答他:你知道口渴是怎樣知道的嗎?如果你懂了,就會知道我為什麼叫你走。

他沒再回我

快樂的工作跟喝水一樣


人體有70%的水分,而工作中,我想也有70%的快樂。
剩下烏煙瘴氣的事情,大概佔30%


工作的過程中,猶如一場運動比賽,你可以休息,可以補給,但不能退場。
有時候被客人刁難了,到後台去捶胸頓足一番,轉過頭來又是一條好漢。
有時候被老闆責罵了,到網路上靠北的社團發洩完,一覺過來繼續上班。

人總有負面,沒有負面的人,就是假的。

口渴是怎麼的一回事呢?


根據維基百科的定義

感到口渴主要有兩種原因,一種是體液體積過少,另一種是體液濃度過高。
但這兩種都會先發生之後,然後傳達到大腦下視丘內的飲水中樞,發出訊號。


所以,必定是先有主因之後,你的大腦告訴你,你口渴了。
不然就是得養成習慣,定期的補水、喝水。


為什麼我會對小余這樣說呢?


因為我認為,工作中的快樂與熱情,就像水分般,他已經在這個位子上做一段時間了。
但卻沒有因此更快樂,反而蒸發了他對工作的熱情。
就像脫水的跑者,大腦告訴他該喝水了。卻又喝不到。

他腦中已經告訴他,該走了。
只是他害怕走,不知道下一站在哪。

人生有如一場超級馬拉松

你要知道幫自己配速、補給、找導航點,替自己找路。


你口渴了嗎?快去喝水吧!


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2016年9月8日 星期四

資方被政府耍了?釋出一千塊的善意!


勞動部今天招開的基本工資審議委員會,會後決議時薪基本工資10月起,由新台幣120元調高至126元。之後明年元旦起,月薪基本工資由2萬8元調高至2萬1009元,時薪調高至133元,漲幅5%。

資方代表大聲怒吼,完全不被尊重!被耍了。


我想,被耍的人可不少了,近日來越來越多人稱為髮夾彎政府,碰到事情就轉彎。

但,在基本工資這一個部分,我卻認為,該漲了!


就拿報載所稱的,劉副秘書長強調時薪對於服務業來說很重要。
是的,我非常認同,服務業對於時薪的重要性。
因為服務業就是拿青春跟生命去換金錢啊!!

基本工資的審議,應該先看企業獲利

一杯手搖飲料的成本與售價,有多少價差?
增加上人事管銷成本後,又有多少利潤?

一份餐點,從原物料到售價,成本大約是三成到五成,剩下的,就是人事管銷等費用。

也就是說,人請得越少,事情同樣之下,資方賺得越多。
當我們把獲利建築在壓榨勞工的同時,卻忘記了自己正在創造出無法消費的世代。

你不願意把錢給員工,員工就沒錢消費。
每個老闆都不想加薪,老闆就都沒賺錢。


人必利他而後利己

有人說,人性本惡,要先利己才能利他。但我卻持相反態度

你要先對人微笑,才能換得別人對你的微笑。
你必須先尊重別人,才能贏得別人尊重。

好像勞方要求加薪就是萬惡不赦,給點獎金就像是皇恩浩大。


我們不求均富的生活,但我們必須給勞工一個可以養家活口並且免於緊急狀況時捉襟見肘的安全感。


當你們大聲疾呼,一千塊被耍了的時候。

請看看同仁中午的便當,再想想你昨夜的晚餐。


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2016年9月5日 星期一

人資頭痛題,教師節放假該怎解決?



政府在勞工政策的髮夾彎引起大眾的譁然,但苦命的人資到底該如何因應。
因應中秋節連續假期的關係,9/16採彈性放假,9/10週六補班。

那該如何解決這樣有點複雜的休假模式呢?

勞資會議 是一切的主角


如果公司需要有變更上班時間,就必須經過勞資會議的同意。
這點在大公司內基本上每季都要有相關的勞資會議紀錄,臨時召開也是可以的。

在勞資會議的大前提下


人資同仁可以使用幾個方式:


1.將9/10的上班與9/28對調

優點:9/10、11仍維持周休二日,9/28日不放假,也避免隔天的休假症候群及工作步調打亂。



2.將9/28的假與9/16對調

優點:秋節仍連續放假四天,9/28日不放假。

缺點:如果沒有勞資會議,就必須一個一個員工簽署、加班費計算比較麻煩。



我們公司沒有勞資會議,該怎麼辦呢?

我的建議是,大公司應該有的制度就趁著這次完備。
在此過程中,先詢問同仁意見,採開放但記名方式。
紀錄員工意願並讓員工簽名。

實務上的做法,我建議就是提出好處、優點、誘因。
讓同仁願意配合。

那到底加班費該怎算呢?


1.如果是9/28換成9/10,9/10員工來公司加班:要多給一天薪水(月薪制員工)

2.如果是9/28換成9/16,9/10員工來公司加班:則以休息日加班計算(本薪加上前兩個小時0.34+後面六小時0.67)


如果是後者,6/29日三讀通過的勞基法修正案,決定採一例一休後,如果正式實行。

那麼,差距可就非常大了
如果採休息日來公司加班計算,則以休息日加班計算(本薪加上前兩個小時1.34+後面六小時1.67)

對於小公司而言,真的會吃不消。
但相對的,也考驗著公司管理制度對於績效跟如何教育員工時間分配的重要性了!!


但是,這個法案何時生效呢?
我想9/28是確定不是用了,哪個時候呢?我們靜待政府吧!



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