這邊文章本來是放在我私人臉書，想想還是跟大家分享一下，我看到現代工作者的一些問題，尤其是非資訊行業的工作者面對資訊科技的態度。
先說結論：我認為在高度資訊化的現代，真正會被職場淘汰的，不是提供故障系統的人，而是遇到系統故障只會抱怨、不會思考替代方案的人。當一個餐飲店員工面對POS當機，如果只會對著客服大發脾氣、抱怨系統穩定度不夠，卻不會改用紙本作業暫時應急，那麼被淘汰的不是系統，而是這個員工。
因為老闆真正生氣的，不是系統有問題，而是自己挑了一個不會解決問題的員工。(但現在人難找，只能忍)
系統總有SLA(Service Level Agreement，服務水準協議），任何系統都不可能100%不當機。人也非聖賢，都會犯錯。但差別在於，當問題發生時，你是選擇暴怒抱怨，還是冷靜思考解決方案？
這個選擇，決定了你在現代職場的價值。
資訊能力的真正定義：不只是會操作，更要會應變
很多人對「資訊能力」有個誤解，以為就是要很會操作電腦、很懂系統。錯了。現代職場需要的資訊能力，核心不在於你多會操作系統，而在於當系統失靈時，你有沒有能力應變。
讓我們設想一個場景：某個週六中午，餐廳生意正好的時候，POS系統突然當機了。這時候會出現兩種員工：
第一種員工的反應是：「系統當機了！這什麼爛系統！」然後開始打電話給客服抱怨，對著電話那頭大吼：「你們的系統穩定度怎麼這麼差！」、「客人都在等，你要我怎麼辦！」接著雙手一攤，告訴客人：「不好意思，系統壞了，沒辦法點餐。」
第二種員工的反應是：立即啟動備案。拿出紙本，開始手寫點單；心算或用計算機算帳；現金交易先行，電子支付的客人請他們稍後再來結帳；同時安撫客人情緒，說明狀況並致歉。等系統恢復後，再把手寫的單據輸入系統，確保帳務正確。
請問，如果你是老闆，你會選擇哪一種員工？答案顯而易見吧！
為什麼現代人失去了應變能力？
這裡有個弔詭的現象：科技越發達，人的應變能力反而越差。為什麼？因為我們太依賴系統，太習慣「正常運作」，以至於當系統出現異常時，整個人就當機了。
過度依賴造成的思考惰性
當系統運作順暢時，我們只需要按照SOP操作：掃條碼、按確認、刷卡、列印發票。整個流程如此簡單，簡單到不需要思考。但這種簡單是有代價的，代價就是我們逐漸失去了思考能力。
以前的雜貨店老闆，腦袋就是一部計算機，什麼商品多少錢、找多少零錢，心算就能搞定。現在呢？離開了POS系統，很多人連簡單的加減法都要想半天。這不是智商問題，而是長期依賴系統造成的能力退化。
責任外推的心態
更嚴重的是責任外推的心態。系統當機了，那是IT部門的問題；網路斷線了，那是電信公司的問題；機器故障了，那是維修人員的問題。總之，不是我的問題。
但老闆付薪水給你，不是要你當一個只會在系統正常時操作的機器人，而是要你解決問題。當所有人都在推卸責任時，能夠站出來說「讓我來想辦法」的人，才是真正有價值的員工。
每個行業都需要的核心能力：「問題解決」
讓我們把視野放大，看看各個行業的情況。
你會發現，不管是哪個行業，真正被重視的員工都有一個共同特質：遇到問題時，第一反應不是抱怨，而是思考解決方案。
零售業：從抱怨到應變
大賣場的收銀員遇到刷卡機故障，優秀的員工會立即引導客人到其他可用的收銀台，或是詢問是否能改用現金支付；而不是站在那裡對著故障的機器發呆，讓後面的客人大排長龍。
當電子發票系統出問題時，有經驗的員工會知道如何手開發票，雖然麻煩一點，但至少能讓交易繼續進行。那些只會說「系統壞了，沒辦法開發票」的員工，其實是在告訴老闆：我只是個操作員，不是問題解決者。
物流業：科技與傳統的平衡
現代物流業高度依賴GPS定位、路線規劃系統。但真正優秀的司機，即使GPS訊號消失、系統規劃的路線大塞車，他們還是能憑著對路況的熟悉，找出替代路線完成配送。
那些過度依賴導航系統，一旦系統出錯就迷路、遲到的司機，很快就會被市場淘汰。因為客戶要的是準時送達，而不是聽你解釋系統有多麼不可靠。
製造業：自動化時代的人類價值
工業4.0讓製造業高度自動化，但這不代表人的價值降低了。相反地，當自動化設備故障時，能夠快速診斷問題、啟動手動模式維持生產的技術員，價值比以前更高。
那些只會按照螢幕指示操作，一旦系統異常就束手無策的作業員，確實面臨被取代的風險。但這個風險不是來自於機器，而是來自於他們放棄了思考。
系統思維vs依賴思維：兩種截然不同的工作態度
系統思維：理解脈絡，掌握全局
具備系統思維的人，不只會操作系統，更理解系統背後的邏輯。他們知道POS系統的目的是什麼（記錄交易、管理庫存、產生報表），所以當系統故障時，他們能夠用其他方式達成同樣的目的。
這種人會思考：如果系統的目的是記錄交易，那麼手寫單據後補登也能達到目的；如果電子支付是為了方便客人，那麼在系統恢復前先記帳，之後再處理也是可行方案。他們不會被工具綁架，因為他們理解的是目的，而不只是程序。
依賴思維：沒有系統就癱瘓
相對的，依賴思維的人把系統當成唯一解答。系統說什麼就做什麼，系統沒說的就不會做。當系統正常運作時，他們可能表現得很好；但一旦系統出現異常，他們就完全失去方向。
這種人最常說的話是：「系統就是這樣設計的」、「沒有系統我不知道怎麼做」、「這不是我的問題」。他們把責任推給系統，卻忘了系統只是工具，真正該負責的是使用工具的人。
企業主的觀點：我要的不是系統操作員
站在企業主的角度，花錢建置系統是為了提升效率，但這不代表要把員工變成系統的奴隸。一個只會在系統正常時工作的員工，價值在哪裡？
系統可以買，但解決問題的能力買不到
任何企業都可以花錢買到最好的POS系統、ERP系統、CRM系統。但是，當系統在最忙的時候當機，能夠臨危不亂、快速應變的員工，是花多少錢都買不到的。
這種能力不是透過上課就能學會的，而是需要正確的心態：把自己定位為問題解決者，而不是系統操作員。當你抱著這種心態工作時，每次的系統異常都是學習的機會，讓你思考如何在沒有系統的情況下完成工作。
真正的穩定來自於人，不是系統
沒有任何系統能保證100%的穩定度。雲端服務商如AWS、Google Cloud都會當機，更何況一般的商用系統。真正的營運穩定，來自於有能力應對各種狀況的團隊。
當老闆看到員工因為系統當機就暴怒、把責任都推給系統時，他真正生氣的不是系統不穩定，而是自己看走眼，挑了一個沒有解決問題能力的員工。因為系統遲早會修好，但員工的心態和能力，才是企業長期發展的關鍵。
政策環境的變化：從保護到競爭
政府推動數位化政策時，經常強調的是「提升競爭力」、「與國際接軌」。但對基層工作者來說，這些政策帶來的直接影響是：工作變複雜了，要學的東西變多了。
電子發票：不只是環保，更是能力試煉
財政部推動電子發票，表面理由是環保和稅務管理。但實際上，這也成為了一種能力篩選機制。會主動學習電子發票系統的商家，通常也是比較有競爭力的商家；而那些抗拒學習、只會抱怨政策的商家，很多已經被市場淘汰。
這不是政策的錯，而是時代的必然。政府不可能為了照顧不願學習的人，就停止社會的進步。適者生存，這是市場的鐵律。
電子支付：便民措施還是就業門檻？
電子支付的普及，對消費者來說確實方便。但對不願學習的服務人員來說，每多一種支付方式，就多一種壓力。然而，那些積極學習的員工，反而因為熟悉各種支付方式，成為店裡不可或缺的人才。
同樣的政策，對不同心態的人產生截然不同的影響。這再次證明，決定你職場價值的不是政策，而是你面對變化的態度。
未來展望：AI時代更需要人類的應變力
隨著AI技術的發展，很多人擔心自己的工作會被取代。但如果你仔細觀察就會發現，最容易被AI取代的，恰恰是那些只會按照固定程序操作的工作。
AI能做的：規則明確的重複性工作
AI最擅長的是處理規則明確、大量重複的工作。如果你的工作就是按照系統指示操作，不需要思考和判斷，那麼確實很容易被取代。
但這不是AI的錯，而是你把自己活成了機器。當你放棄思考、放棄應變，你就已經把自己的價值降低到可以被程式取代的程度。
人類的價值：創意、同理心和應變力
相反地，那些需要創意思考、同理心和應變能力的工作，AI很難取代。當客人生氣時，AI可以說出制式的道歉話語，但真正能安撫客人的，是服務人員的真誠和彈性處理。
當系統出現未預期的錯誤時，AI可能會當機或給出錯誤的處理方式，但有經驗的員工能夠根據情況靈活應對。這種應變能力，是人類獨特的價值。
如何培養真正的資訊能力
1. 理解目的，不只是程序
學習任何系統時，不要只記住操作步驟，要理解每個步驟的目的。知道「為什麼」比知道「怎麼做」更重要。當你理解目的後，即使系統改變或故障，你也能找到替代方案。
2. 主動思考備案
在系統正常時，就要思考：如果系統故障了怎麼辦？準備紙本單據、熟悉手動計算、了解緊急聯絡方式。這不是悲觀，而是專業。
3. 把每次故障當成學習機會
系統故障時，不要只是等IT人員來修。觀察他們如何診斷問題、如何處理。下次遇到類似問題時，你可能就能自己解決一部分。
4. 培養跨領域知識
不要把自己限制在「我是服務業」、「我是作業員」的框架裡。了解一些基本的IT知識、財務概念、管理原理。這些知識會讓你在面對問題時有更多解決方案。
5. 保持學習的謙卑
技術永遠在進步，沒有人能學會所有東西。重要的是保持學習的意願和謙卑的態度。當你不懂時，不要裝懂或推卸責任，而是誠實地說「我不太清楚，但我願意學」。
選擇成為解決者，而不是抱怨者
回到最開始的場景：當POS系統當機時，你會選擇當哪一種員工？是對著客服大發脾氣的抱怨者，還是冷靜思考替代方案的解決者？
這個選擇，不只決定了你在老闆眼中的價值，更決定了你在職場上的未來。因為系統會不斷更新、政策會不斷改變、新技術會不斷出現。唯一不變的，是問題永遠都會存在。
在這個變化快速的時代，真正的資訊能力不是精通所有系統，而是面對任何系統都能快速上手、遇到問題都能冷靜應對的能力。這種能力的基礎，不是技術，而是心態。
當你選擇成為解決者而不是抱怨者時，你就已經掌握了在現代職場生存和發展的關鍵。因為老闆要的、市場要的、時代要的，都是能解決問題的人，而不是只會操作系統的機器。
所以，下次當系統當機時，請記住：這不是災難，而是機會。一個展現你真正價值的機會。
