主管，你的責任不是轉傳

圖片來源：Christopher Bowley，cc licensed

我叔叔在我小時候告訴我一句話，我一直放在心底：不懂要問，不要混。

前幾個禮拜，有一個前同事用LINE打了電話給我。
當下我正忙著，就按下了拒接，請他先打字給我。

沒想到，等我忙完之後，我一看有17則未讀，每一則，都需要我滑動螢幕，才能看完。
17則看完之後，大概就像看了章回小說...一章完結又一章

此時，他的訊息又來了！我拿起電話，回撥。

男人，總是會帶點問候語，拉近彼此的距離。

他X的，死Peter，你讓我看那麼多東西，很累耶！有什麼事情直接講，暢快點，我也不會老花眼。

Peter聽到我這麼一說，就問我，你還記得以前那個Emma嗎？
我說，廢話我當然記得，同期的...

她離職了，Peter說道。

我愣住了，當時我離開時，她可是明日之星，後來一陣子之後，聽說當上了經理，也結了婚，事業愛情兩得意。

那你剛剛傳給我的那些，是....?

Emma因為結婚沒辦法配合公司調度，就被營運長約談了，明確的告訴Emma，不會有升職的機會了，回來後很激動，沒幾天就申請離職了！

空降來了

後來營運長從台北派了Tim下來，來接Emma的位子，一開始還好但漸漸地就荒腔走板了。

發生甚麼事？我問

你知道台中跟台北業務不同吧！我說知道

但Tim來了之後，甚麼都不會，只會把營運長交代的問題轉寄給我們。要我們處理，處理完了之後，他再回報營運長。

一次兩次就算了，但重點是兩個月過去了，他都學不會！還是丟給我們，我們事情都做不完了，還得去處理營運長問他的問題。他來了，反而拖累我們！

把大家都惹怒了，那些人你應該都還認識．．．

當主管，要比人主動，要比人快

我跟他分享了以前我在客服中心工作的經驗，那時候我們是十幾班制(對，你沒聽錯，我們客服中心為了維持24小時都有人接聽電話，大夜班我跟一位叫做James的值機，晚上10點到早上七點，然後早上七點開始有人接班，等到九點時，是人力最多的時候。)

我反問Perter，現在你的工作才一班制，頂多加班。

你知道我值大夜班時，如果碰到不會的該怎辦嗎？
我都是答應客戶，查完之後回電話給他。所以我當時話務時間超長的，績效都在墊底。
但，我在那陣子學到的最多，因為那句話，不懂要問不要混。

我提早到公司，回電話給客人，因為我答應搞懂回電。如果很急的，我就請早班先處理。

甚至，我在那時候還因為懶得翻資料、懶得寫公文，反而學寫程式，作套表公文產生器、查詢的資料庫、還知道主管如何排班、怎樣安排資深跟新人。

到了跟你認識的這家公司，我還被叫回去問當時我是怎寫的。我說

Peter聽到這，很訝異的說，我從來沒聽你說過，只是知道你一個人資又兼總務又兼IT。

其實，我不是不能體會一個空降主管Tim的困擾

空降主管做錯了甚麼？ 

1.公司派他來，是要穩住同仁

Tim在台北一定是有一定的績效，才會獲得營運長的肯定，雖然我離開時他還沒進來。
來到一個單位，前主管又是因為公司因素而離開，這時候該做的不是大破大立，而是穩定人心。


2.不會先問，捲起袖子自己來

當你碰到不會的事情，可以先請教同仁，問他們如何做，甚至請他們手把手的帶你做一次。這時候，別覺得煩、別覺得自己是主管，因為你就是職能不及於這些同事。

問過了，自己做一次，嘗試解決問題。
還是不會，再問一次，直到你自己會解決這個問題，你就學會一個技能。
千萬不能把工作丟給部屬，不理解過程，甚至攬功。

3.把榮耀歸給部屬、團隊

傘兵都要在降落後收傘、走到集合點。
空降的主管更應該要體會，你被踢出艙門是老闆踢你一腳，落地之後你要跟團隊會合，一起作戰。

如果你開始就認為自己順利空降，要求眾人往你方向集合。
你，就會失敗。

你也沒辦法把這個方塊轉好！

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