2017年3月10日 星期五

強將之下皆弱兵-強勢的主管與顫抖的員工



某家企業的大會議室裡,正在進行著一場兩家公司間的會議。雙方都請出了高階的長官,針對雙方合作的事宜進行會商。
原因是因為本來雙方的溝通上,有部分的落差,讓身為承辦人員的Emma回去之後,被主管Gina罵了一頓。認為洽談的合作內容上,不是Gina想要的。

在雙方的會議場上,原本Emma對口的Tim正坐在他的對面,聽著Gina重新協調他們公司的合作內容。
過程中,Emma跟他的同事微微地顫抖。

會議結束後,Tim趁著送客時,問了Emma,你為什麼都不說話!當時你也是拿著Gina的mail來跟我談啊!信件往來她也都收到副本啊,怎現在她意見這麼多?
Emma不敢多說,只說依照Gina的意見就是了,然後就快速的跑向停車場,開車離開。

Tim把這件事情告訴了我,他認為很奇怪,因為他已經把他的主管跟Gina都請出來溝通了。
但會議上,負責這件事的Emma卻完全沒有得到發言的機會,或者不敢爭取發言。


我告訴Tim我的猜測與看法

Gina應該是老員工,而且資歷頗深,在公司內可能有一定的橫向連結能力。
Emma應該是年資稍淺,雖然直接與你洽談,但實際上回去後還是得回報而無決策能力。

Tim點頭。


強將之下無弱兵 是真的嗎?


一個好的主管,如果充分的授權下屬,並且給予空間作業,事實上很少下屬不會跟上主管的步調。但如果一個主管,連下屬的所有事情都要要求回報、給予指導。
面對外界的時候,下屬做出的事情,主管第一個反對。
這樣,強將之下只剩下弱兵


再強的兵,也抵不過煩人的將


如果一個主管連雞毛蒜皮的小事都要求員工回報,像是批改公文一樣,在字裡行間一定要找到一個地方略加修改,才能顯示主管的威信。這樣的主管,帶出來的員工絕對是唯唯諾諾,而不是自信滿滿的。
因為主管掠奪了他們上班成長的空間,自己作主的空間。


最後,強將之下無兵


過強的主管,如果不懂得適度的授權,而是像Gina跟Emma的相處模式,我想,很快的Gina麾下就沒有了部屬,然後人資又要找人來遞補。

但周而復始,如果人資沒有發現問題出在Gina這樣的主管身上,反而是人資必須檢討的問題。


人資應有的敏銳度


如果你身為人資,發現一個部門裡面員工流動率很高。
我的建議是,除了檢視薪資、工作量之外,也許你應該檢視一下,這個團隊的氣氛跟工作的模式。

如果發現問題出在主管身上了!就先把主管換個單位,讓其他主管來帶帶看吧!


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2017年3月9日 星期四

職場現場-同事是自走砲,我該怎麼辦


你知道什麼是地圖砲嗎?
你有沒有無端被捲入紛爭?
或者,同事走到你的座位,跟你嗆了幾聲,然後就射後不理的走了?

如果,你沒碰過!那很恭喜你,你還太菜!
如果,你碰上了!那也恭喜你,提升了經驗值!


功夫的電影中,火雲邪神說過,人在江湖,何處不挨刀。

職場生活中,或多或少一定會飛來武器,有時明槍;有時暗箭。但一定要有準備!


千錯萬錯,都是別人的錯


很多人在職場中最常犯的錯就是,錯的不是我,是他!然後開始點名其他單位如何的不配合,縱使人家根本只是間接關係,還是被拖下水,這種就像是遊戲或者鄉民口中的亂開地圖砲。亂打一通。


整組團隊壞了了 有人瞄準有人射擊


我也看過某些團隊,上班像條蟲,外出一隻鳳,下班一條龍,開會像隻蜂。
整個團隊為了業績或者公司的要求,互相掩護遮掩,有的人負責提供其他團隊的缺失,讓主管可以在會議上開砲,有的人則是負責去挖別人的漏洞,然後跟老闆邀功。

有時候老闆不是不知道,只是睜一隻眼閉一隻眼罷了!


職場自走砲 不用理會


有時候有些人就是喜歡逞口舌,硬是要出風頭或滅人威風,刻意的走到你身邊,然後說放砲的說了一些教訓你的話語,想要刻意激怒或者引發爭端。
這時候千萬不要回嘴,因為你一回嘴,就讓他抓到把柄,呼叫其他的火砲一起轟炸你。

這些的人通常有一種特點,與特定的人為敵,與特定人交好。

因為他必須樹立一些靶區,讓他手上有未爆彈時,往那邊丟。或者是已經著火的問題,他就往那邊丟去。
丟去之後,就沒他的事了!然後繼續與跟他友好的人嘻笑


你該做的 是挖好壕溝 做好工事


勿臨渴而掘井,在職場上,要別人不打你,除了自己做好本分之外,我的建議是挖好壕溝、做好工事。

壕溝,就是你在砲戰當中,還可以穿梭其中的人際網絡,你必須知道你有哪些路可以走、哪些人可以幫你。

工事,就是掩體,發生了事情,誰可以罩你、真的發生問題,需要撤退時,有沒有後路、有沒有存糧。

壕溝跟工事,才是在職場如戰場當中,你提升存活率的方式。

至於那些喜歡到別人座位說三道四、開會時抨擊別人的自走砲呢?
就別管他了。

當過兵的都知道,自走砲其實就是砲火很強,但裝甲很薄
換個方式說,戰力100,防禦力5。只會放砲,但本質很弱
隨便打都會贏,只是你要不要打而已啊!

如果你真的受不了,就反擊吧!我相信你一定打贏他的!

說不定更弱,只是炸彈客罷了!引爆了,他也自爆了!

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2017年3月8日 星期三

職場現場-別以為他小就不理他!幾年後你會後悔

昨天一個人吃晚餐的時候,隔壁桌來了三個穿著西裝的人,一個看起來就是資深老鳥,另外兩個看起來就有點菜的感覺。

用餐時,我聽見老鳥開始檢討起兩個菜鳥的業績。

大概是這樣的

James,你二月的業績怎這麼差,都開發一些小店,這樣在我的團隊裡我很為難啊!
Michael,你也差不多...就只有一個比較大,其他比James還差,你比他資深幾個月,成績都一樣爛啊!


然後就自顧自地說起來,我跟你們說,那些小的你做多少間,都不如做一間大間的來的有用。Michael,來你跟我說你最近在拜訪那些,我幫你過濾
然後就一邊說,這個太小不要做了,那個不好做,放棄...那家之前拜訪過,採購很難搞

我聽到這邊,我就不想再聽下去了...

我腦海裡回想起Meir Kay上傳的一段影片。




業績有如球體,箱子裡面容納的有限


我以前當業務的時候,有一兩個月滿自豪的是,我只要找三四個VIP級的客戶來做就可以達標,但其他的同事卻是每天十幾、二三十萬的慢慢做業績,一個月下來,同樣的達標目標,我只用了幾個客戶,同事卻紮紮實實拜訪的三四十個客戶。

是的,紮紮實實

當VIP客戶的需求被滿足了,我就必須往下開發其他的客層。然而這些客層早已被同事掃過一輪又一輪。這時我才發現,我的業績箱子,就像裝了四顆籃球,就滿了。
而其他同事,則是裝了三四十顆網球才滿。

我的空隙很大,而他們的很小。卻很紮實


所以當我聽到這個老鳥說的找一間大間的來做時,我不禁搖頭。

每個業務都想跟大公司做生意,但大公司不跟每個業務做生意


台灣是一個中小企業佔95%以上的國家,很多隱形的冠軍低調到在田野間、在某個巷子內...
而大公司的招牌雖然響亮,但因為許多程序的問題,導致業務拜訪是一層又一層的關卡。

業務本來就是衝鋒陷陣的單位,如果一個主管或老鳥只會教菜鳥柿子挑軟的吃,這要教出來的後進絕對不怎樣。

新創公司的林立,都很小,你要不要投資?


我現在的工作,碰到的許多都是具有潛力的新創團隊,或是幾個人就勝過傳統製造業EPS的行業。
我當下有種衝動,想去問那位老鳥,如果三十年前,你願意給郭台銘一次機會嗎?


把每一個人當成有潛力的,你才會有潛力


我也想到以前,有一位同事,每次接到客戶到店裡抱怨時,整個人就僵硬住,唯唯諾諾的處理著客人的抱怨,等客人一走,就跑到後台哭了起來,每次都得讓其他同事去安慰她,她一直認為,客訴不是她造成的,為什麼她就要處理這些事情。

我跟她談了幾次,告訴他你不能挑客戶,因為是客戶上門的,最好的業務是把客訴變成跟著你的死忠客人,她還是放不下,無法體會解決客戶抱怨後,那種我解決了一個困難的喜悅,更甚者,她沒有體會過,跟抱怨的客人變成好朋友的那種奇妙感覺!

她只是不斷的認為這不是她想像的工作內容。
過了不到幾個月,她就從門市消失了...


回到剛剛那個老鳥與菜鳥的對話


我再想起當年那個年少自傲的我

我回到我的座位上,寫下了這樣一段話

任何一家公司都需要從零開始
如果你覺得他太小不理會他
等到他大了他也不會理會你

你說,不是嗎?
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2017年3月7日 星期二

談匿名職缺評價網站瞬間爆紅上新聞的背後問題



你在找工作時,會害怕公司不好嗎?
你在找工作時,會上網尋找公司評價嗎?
你會不會相信網上的評論?


我相信鄉民的正義絕對是存在,但正義如果存在,邪惡一定存在。

兩個禮拜左右前,有一個讓人匿名評論公司的網站上線了。立意不錯,讓求職者可以獲得一些開缺公司的資訊。

在經濟學上,我們極力的希望消除資訊的不對稱(information asymmetry),避免發生劣幣逐良幣的情形,但實際上執行的時候,卻忘記了在鍵盤後的身分。

資訊不對稱的消除,立論在於雙方都將資訊開誠布公。但網路世代的興起,鍵盤後的那雙無形的手,卻是我們看不到的黑暗。


當匿名成為事實 事實就變成不真實


如果我給你一個匿名的身分,不要求你驗證真實性,不用上傳身分證件、或投保資料證明你曾經在這家公司服務過,就可以評論這家公司時,你會跟網路鄉民一樣用專業的五樓看法,中肯、中立的寫出,還是加上自己的情緒,用著匿名的權利,三分真實七分故事般的加油添醋

因為人家不知道你是誰!所以你可以這樣?!


瞬間爆炸的負面評價 創造的是甚麼


自詡希望盡社會責任的網站,在一個公司被評論後,該公司評價瞬間爆量,下方留言的資料看起來一面倒的偏向勞方,但有多少人真的是在該公司服務、去面試過?
如果沒有,又如何能對這家公司進行評論?

瞬間,我看到的是這個網站崩壞的管理機制,以及要很努力才能看到明天的未來。

想得太好 做得太少


在沒有效的機制去嚇阻(嚇阻,不代表一定要用到)惡意的第三人用假帳號來去影響資訊時,這個網站的信任基石就已經不復存在。

號稱補足人力銀行不足的同時,就應該進行更深度的配合,例如用相關的API進行OPEN ID的驗證,或是透過第三方的認證機制去將這個行為實名制或者透過OTP驗證的方式,綁定手機。

這些得事情沒有做好,就導致了假帳號、假評價的事件會不斷重演。


另一個PTT八卦版嗎?並不會!


PTT之所以有許多的人匯集而來,是因為資訊的匯流,從以前的轉信到現在的...,養成習慣的重度鄉民。
但這樣的一個在風口上的網站,在一開始就碰到這樣的新聞事件。
要不,完全翻新匿名制度的做法,不然就有可能淪為完全沒有信度的網站。

究竟匿名網站好不好?


我想見仁見智,有人覺得不錯。有人覺得好玩!都可以用各種不同的角度討論
但回歸本質,在求職的過程中,靠的是自己對於自己專業以及這家公司的觀察

如果要矇上眼睛,不管是求天眼或觀落陰,或請桌頭解釋玄機,最終決定都在自己!!


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2017年3月2日 星期四

業助心理苦,但業助不說!如何平衡業助工作?


最近跟朋友聊到他公司新進的業務助理,他跟我說,辦公室業務員很多,業務助理反而只有幾個,但業務不懂尊重。
看到我前些日子寫的暴怒的小助理,他打了電話給我。問我,有什麼想法!


業績旺時吃苦,業績淡時吃土


業務跟業助其實是一體共生的,業務負責開拓業績,業助負責後勤。相輔相成,但有些千萬年薪的百萬業務,對外人很慷慨,對業助卻看不起。
這些業務在他們業績好的時候,把案件一直往業助那邊送,卻忘了一個感謝、或者有聚會時一起約著出去。

業績不好吃土時,業助雖然沒那麼忙,卻也面臨到沒工作可做,就可能沒工作的壓力。

平衡 論件計算


我滿欣賞某些公司,對於業助的做法。
在一定的薪水上,加上績效獎金。除了論件之外,更將案件難易度做區分。比較難但需要時間處理的案子,績效就比較高一點點。
這樣的做法,就可以讓業助不會只挑輕鬆的案子做,而會樂於去處理困難的案件。

讓業助回報業務回件的正確率


有的業務其實就跟天兵一樣,以為簽了名就成交了。結果東缺一個、西漏一個,導致因為追件、補章,把客戶惹毛了!案子就飛了。
所以業助其實有時候應當給予適度的反應管道,回饋給業務主管,哪個業務做得最好,哪個業務應當改善。這樣才會有正向的循環。

我也看過業務單位主管,直接告訴業助,你就幫他處理就好…
我不大認同這樣的做法,一次可以、兩次還行,三次就是業務主管可能該改進。業助不是幫業務擦屁股的。

建立業助的自信


電話的最後,我告訴他一件事情很重要。
業助的自信,比起業務的自信還要來的重要,業務是職業選手,選擇擔任業務,就有一定的認知。靠業績的,就該知道冷暖。

但業助不一樣…他們可能剛出社會、可能個性不這麼外向。

他問我,你覺得如何建立呢?

我問他,你不是也從業助做起嗎?他在電話那頭嗯嗯稱是。我請他回想當時什麼讓他最快樂!他告訴我,業務需要他幫忙時,他幫得上忙時!

嗯!對了,就是這個感覺,告訴業助:
別人對你的需要,就是你的榮耀。
你的榮耀,就是自己的驕傲。

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