一瓶飲料給我的啟示

一瓶飲料除了解渴之外，還能做甚麼呢？我想我從這個服務的人員上，獲得了感動。

有一天，我拿著某家飲料的專用瓶子去他的門市，店員問我，先生，你有會員卡嗎？
我告訴他，沒有。我只是剛好到他們緊鄰的門市面談，他知道我是附近店家之後，立刻把單子退了，用會員價給我，一罐飲料多折扣兩塊錢。


這位店員不需要經過詢問，就直接給予優惠。其實就企業的角度來說這是虧損的。但是，卻贏得了客戶的心。創造出一種感動與貼心的服務感。

其實我並不在意這兩塊錢，而是感到這位員工的敏銳度，以及他這個簡單的動作，為公司爭取到的是更多的回客。我表明了身分，告訴他我是一位人資，我問他為什麼當下做出這樣的決定，他主動的表現讓我很佩服。

她告訴我，因為他很喜歡這家店，以及客戶滿意的微笑，所以他一開始還會怕打折被老闆罵，但後來老闆給予正面的鼓勵後，她就變得更主動了。

說到這裡，我得到的啟示到底是甚麼呢？

我告訴我自己，一個賣飲料的門市都可以發現客戶的笑容，並且獲得老闆的支持與肯定。那我們很多的企業主或者業務主管，卻忘了給前線的銷售人員一些的彈性空間，讓前線綁手綁腳的回頭請示。一來一往之間，商機就這樣跑掉了。

又或者是，業務人員堅守了這個訂單我一定要賺多少，結果只賺到這一次，後面客戶就找服務更好，或者價格更漂亮的替代廠商，因而因小失大。

再回到我自己的工作領域上來看，我一定要用規格內的人嗎？

在績效表現上，我能不能看到一些我從來沒看到的東西，來評估這個人的績效表現。
也許實際的業績一般般，但在客戶之間，卻經常是指定找他服務的那種同仁呢？
我該如何幫他表現他這一塊的服務績效，回客率。

這個我還在思考。歡迎大家給予建議。