你該具備的職場基本能力-確認問題

圖片來源： kioan，CC Licensed

我在公司裡面的確像是苦命的HR，除了人資之外，有時候還得幫忙打點總務之類的事情。
在一個業務導向的公司上班，有時候，我內心不免感嘆問題是？
除了業績做得好之外？年輕人，你還會甚麼？

所以我決定開始寫幾篇文章，來說明我認為應該有的能力。

你一定要具備確認問題的能力

拿我最近碰到的個案來說吧，某個門市同仁反映影印機壞了。
紙夾沒有辦法顯示A4，打電話去影印機公司沒人回應，便開始抱怨影印機公司...

我內心的OS是，人家是周休二日啊！又沒有簽7X24的維護合約？

當下透過LINE告知有無調整紙夾大小了，門市端沒有回應。
結果殺了48公里的路程到那邊去之後，發現紙夾一個檔板沒有設定好，所以影印機一直卡在某個偵測的點位上，調整好之後，就沒事了。

但卻花了我2個小時來回路程，為的就是一個"0.1cm"的卡榫

壞了！是一句話。
你有沒有辦法解決？還是讓別人來幫你解決？

我發現很多的年輕同仁，或者是新生代。
是因為分工過了頭，還是飯來張口習慣了，只會說東西壞了，卻不會去進行下面的確認問題在哪邊？
就開始忙著打電話求救，然後就放著等到地老天荒...看有沒有人來拯救。
所以，確認問題的部分包含了

1.描述問題發生時的狀況
2.目前產生的影響
3.目前設備或現場的狀況
4.你做了那些排除動作

以上四個動作是你在求救之前必須先想好的，這四個動作就是讓別人更好去協助你排除困難的依據。
跟醫生診療病人是一樣的。

但其實如果能多花一點心，這個故障的排除，就會是你學到的東西。
上天給你困難，必會帶給你成長。

新的一年，第一天，就讓我們從確認問題開始吧!!
你，自己的問題又是甚麼呢？

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