2016年1月1日 星期五

你該具備的職場基本能力-確認問題

圖片來源: kioan,CC Licensed

我在公司裡面的確像是苦命的HR,除了人資之外,有時候還得幫忙打點總務之類的事情。
在一個業務導向的公司上班,有時候,我內心不免感嘆問題是?
除了業績做得好之外?年輕人,你還會甚麼?

所以我決定開始寫幾篇文章,來說明我認為應該有的能力。

你一定要具備確認問題的能力


拿我最近碰到的個案來說吧,某個門市同仁反映影印機壞了。
紙夾沒有辦法顯示A4,打電話去影印機公司沒人回應,便開始抱怨影印機公司...

我內心的OS是,人家是周休二日啊!又沒有簽7X24的維護合約?

當下透過LINE告知有無調整紙夾大小了,門市端沒有回應。
結果殺了48公里的路程到那邊去之後,發現紙夾一個檔板沒有設定好,所以影印機一直卡在某個偵測的點位上,調整好之後,就沒事了。

但卻花了我2個小時來回路程,為的就是一個"0.1cm"的卡榫

壞了!是一句話。
你有沒有辦法解決?還是讓別人來幫你解決?

我發現很多的年輕同仁,或者是新生代。
是因為分工過了頭,還是飯來張口習慣了,只會說東西壞了,卻不會去進行下面的確認問題在哪邊?
就開始忙著打電話求救,然後就放著等到地老天荒...看有沒有人來拯救。
所以,確認問題的部分包含了

1.描述問題發生時的狀況
2.目前產生的影響
3.目前設備或現場的狀況
4.你做了那些排除動作

以上四個動作是你在求救之前必須先想好的,這四個動作就是讓別人更好去協助你排除困難的依據。
跟醫生診療病人是一樣的。

但其實如果能多花一點心,這個故障的排除,就會是你學到的東西。
上天給你困難,必會帶給你成長。

新的一年,第一天,就讓我們從確認問題開始吧!!
你,自己的問題又是甚麼呢?

呼叫米球FB粉絲團需要您的加入
麻煩您幫我按個讚吧!!
https://www.facebook.com/callmitcehll/
本文章歡迎轉載分享 並請註明出處

1 則留言:

  1. 太有感觸,問題陳述能力真的很重要,交接不完全真的很麻煩。

    否則只是留一堆爛攤子給後人處理,繞一大圈做事。

    回覆刪除