也看到有幾則新聞，是特定的客人不斷地上門騷擾，藉故要癱瘓門市作業、或者對其中的人員有不懷好意的其他想法。
在這些過程中，除了服務業也是人這句話之外，從業人員該如何自保、企業主該有甚麼樣的態度。
我想，這是一個企業展現對於員工尊重的最好時機。
不要忘記，付錢給你的，不是老闆，是你的客人。
但是，全然客戶至上嗎？錯了！！
我們一直把客戶至上放在第一位，其實卻忘了，有人付錢，也得有人收錢啊！！
所以，員工第一，顧客第二，這句話才孕育而出啊
回到重點，我們如何去面對惡意騷擾的客人呢？
1.營業有無被影響
2.員工權益有無影響、安全、身心是否有被威脅或恐嚇
3.雖未踏進店內，但在門市外聚眾叫囂、或隨意謊報，是否有所刑責。
1.營業有無被影響
通常指的是被破壞、砸店、或者損毀其店家財物，或者導致店家無法營運，這當然會有相對的毀損、或者其他刑事、民事責任。
處理方式：報警
2.員工權益部分
如果員工在工作的時候，被上門來的客人威脅、或者甚至動粗
這點又可細分為的幾個處理層面
1.社會秩序維護法
2.刑法
社會秩序維護法
當一堆人聚集在門口說要等同仁下班，但分明就是來找碴的
這時候可以依照該法
第63條第六項 蒙面偽裝或以其他方法驚嚇他人有危害安全之虞者
第68條第二項 藉端滋擾住戶、工廠、公司行號、公共場所或公眾得出入之場所者。
第87條第三項 意圖鬥毆而聚眾者
警方通常會大事化小，所以把事情說得很輕描淡寫、或者要你舉證
其實，依照社會秩序維護法，第39條規定，只要民眾舉報了，他們就應該開始調查。
警察機關因警察人員發現、民眾舉報、行為人自首或其他情形知有違反本法行為之嫌疑者，應即開始調查。
如果他不是現行犯、或者沒有辦法人贓俱獲，還是可以通知其依照該法41~42條傳喚他到場。
另外，有些人是精神有問題者。
警方通常會說"他是瘋子"不能罰，罰也沒用。
錯了....大錯特錯
刑法裡面有規定
第19條
行為時因精神障礙或其他心智缺陷，致不能辨識其行為違法或欠缺依其辨識而行為之能力者，不罰。
行為時因前項之原因，致其辨識行為違法或依其辨識而行為之能力，顯著減低者，得減輕其刑。
前二項規定，於因故意或過失自行招致者，不適用之。
連社會秩序維護法對第8~10條對未成年者精神疾病患者都可以依照：無人監護或不能監護時，得送交療養處所監護或治療。
有些人假借自己有病，就以為沒他辦法，實際上是錯誤的。
所以如果已經接二連三了，其實警方是可以強制送醫的。只是看警察機不積極，想不想做而已。
處理方式：報警
刑法
刑法第304條
強制罪：
強制罪只要有強暴脅迫逼或使人做無義務的事情就是了。
例如速食店無義務幫客人保管衣服，但客人堅持要把貂皮大衣放在店裡。
或者把展示架的東西弄亂，導致門市人員不得不義務去整理。
或者任意的報案，讓門市一直被請到警局去做筆錄等。
因為強制罪屬告訴乃論，所以可以直接到派出所直接說明要報案提出強制罪告訴，並且經由e化作業成案後取得報案三聯單。報案時必須要注意的是，你必須有物證（例如監視錄影器影帶、聲音），兩人以上人證，證明被騷擾。
當然，在營業廳舍中有的監視錄影帶是否違法取證，基於原本監視錄影設備就是為了維護廳舍安全所設立，所以不會違法。雖然有一說不得擅自拍攝、或者其他有的沒的...
我的看法是：先錄了再說，妨礙秘密的原則是你要公開。你如果沒公開，而且跟你切身有關，你就有權力錄影、先行取證，證據的效力也不是警察說了算，是法官說了算。
處理方式：報警刑法第302條
妨礙自由：
如果有肢體上的接觸、且強拉、限制員工行動之自由者，就違反刑法第302條俗稱妨礙自由的 人民有行動之自由的法益 私行拘禁或以其他非法方法，剝奪人之行動自由者，處五年以下有期徒刑、拘役或三百元以下罰金。
處理方式：報警
3.雖未踏進店內，但在門市外聚眾叫囂、或隨意謊報，是否有所刑責。
還是一樣
社會秩序維護法 第68條第二項 藉端滋擾住戶、工廠、公司行號、公共場所或公眾得出入之場所者。
處理方式：報警
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