我的空特好友告訴我，他們部隊的傳統，就是將軍帶頭跳第一個。
美國的三星中將（哈爾.穆爾）在德浪河戰役前說的：我將是第一個踏上敵陣、也是最後一個離開的人。
我在客服中心工作的時候，常常因為秒數的關係，成績不好，卻獲得客戶的稱讚。
因為多花幾秒鐘，多一分關心，別人會更開心。
後來當了學長，看到學弟妹無法解決的Case，我會很雞婆地在下班後跟他演練、分析。
然後看學弟妹是要自己回電，還是由我回電。
因為，這是當責的表現。
在我寫出在大陸工作車間的故事後，就有幾個人發訊息給我。
其中，有人跟我談起他公司的故事。
＂我是一個門市，我的店長一直都在辦公室裏面。不然就是晃來晃去，跟老闆、其他幹部開會、出遊。我一直覺得店長"向上管理得很好，說得一口好業績"，"向下管理一蹋糊塗，說的滿口髒話"，店的業績不好，只會問"為什麼業績不好,"為什麼東西賣不出去"
有幾次客人在店裡鬧事，要找店長，我們去找倉庫找店長，他卻說說我不在你們自己想辦法處理。事後比較資深大膽的同事問，人家要找店長，你為什麼不能出來幫忙，店長回答讓我們都很受傷，他回答，我要讓你們磨練看看處理客訴啊！＂
如果是我，我一定海扁這個店長一頓，甚麼叫做磨練，根本就是狡辯跟逃避。
我試著去了解這樣的店長心態。在我的工作經驗中，好像也曾經有這樣的狀況。
一個小我四五歲的一個廚師阿榮，跟我說過"說的都天經地義，做的都傷天害理"（台語)
來形容某些的衣冠禽獸主管
我多想跟這個店長聊聊，因為我看到這封信的重點在於
- 店長太過疏遠門市
- 向上管理過頭，忘了誰是夥伴
- 問為什麼就代表他沒有探究真因。而只是形式上的懊悔
簡單的說，套句當兵的話，這個店長應該拔階重練。
去了解一下門市為什麼會做不好，想一下有甚麼方式可以凝聚大家向心力。
而非每天只是在辦公室裡面，做一些門市無感的事情。
而非讓部屬不斷的無依靠感，當然，人心就會遠離。
業績就會下滑。
向上管理不是不重要，而是你要做的讓同仁心服口服，用自己的時間，而非上班時間。
店長，請當你同仁的戰將！不是把同仁當盾牌
店長，上班你應該跟門市一起打仗才對。
沒有留言:
張貼留言